本篇为编译文章，由UIPark特聘编译田子玄老师翻译整理，田子玄老师是英文专业的英文翻译，自学自修的心理学爱好者，也是专业过硬的UI设计师哦~

　　优秀的设计师通过提问来识别机遇、揭示潜在需求并理解用户情境，从而帮助团队和利益相关者做出更好的决策。

　　詹姆斯·戴森受到了从空气中分离油漆颗粒的离心机的启发，在研制了5217个原型后，于1983年发明了世界上第一个无尘袋吸尘器——这就是设计思维的一个缩影。他这一路走来，一定问了不少的问题……

　　设计师每天都面临着各种棘手的问题，需要在满足用户需求的同时找到处理商业和技术限制下的设计解决方案。同时，设计师也不能被想快速找到解决方案的迫切心情影响，而无法从一开始就透彻理解问题核心以及用户情境。不要忽略关键的“调研阶段”，它是设计思维过程的重要部分。从这个阶段就已经能够看出，精心设计提问是解决设计问题的好方法，而此时设计师甚至都还没开始进行“设计”。

　　提问是好奇心和兴趣的真实表达，是人们寻求真理的途径，也是触发探索求知欲的扳机。

　　设计师在面临问题时，大脑会迅速自动找到一个不错的解决方案并开始付诸行动。然而，需要注意的是，那些想要创造成功产品和服务的人一定要直面问题，更加深刻地理解问题，这样才能洞察有价值的信息。

　　通过了解提问的运作方式和使用方法，设计师可以解锁提出好问题的能力，从而建立理解、激发想象并促进合作。

　　为什么设计师不提问题

　　设计师大多数都在需要专注于快速解决问题并交付成果的快节奏环境中工作。在这种情境下，类似“我们为什么要解决这个问题？”或者“你是怎么发现这个问题的？”的问题，虽然可能让潜在原因和需求得到更好的理解，却被认为是拖慢进度的干扰。

　　虽然快速制胜在某些情况下是OK的，但设计师也有责任帮助团队建立方向，不要浪费宝贵的资源在——不管多快能解决的——错误问题上。

　　设计师就像是侦探一样，需要从不同渠道搜集信息来解决案件。好侦探的关键技能是什么？去提出能够阐述事实、解决谜题并找到真相的聪明问题。

　　为什么设计师就算应该，也不经常提问

　　有些设计师害怕得罪人。比如说，有人向团队提出新想法或解决方案时，被提出了揭露弱点盲点的问题，可能让他们觉得很不爽。因为他们觉得自己明明都搞定了，却又突然出了新问题。

　　他们会发现自己需要比预期的考虑更多，所以会觉得设计师是“事儿精”。设计师需要明确的是，自己并非故意惹人嫌或拖慢进度，而是在帮助团队精益求精，因此，自己的反馈应被视做是有价值的贡献，是严谨设计流程中的重要部分。很多人都认为设计属于执行层——技术、商业和营销团队已做好决策，设计师只需执行命令即可。但是，设计师也有责任在战略层展现设计的价值。

　　一些设计师缺乏自信和练习，不知道如何既提出好问题，又明确展现自己愿意帮助和合作的意图。就像生活中其他事物一样，提出好问题需要练习。做得越多，就越熟练。本文的目的之一就是提供一些想法，来帮助设计师领会提问的艺术。

　　设计师的有效提问类型

　　好问题能够帮你获取关于类型、质量和数量的必要信息。为了达到这个目的，设计师需要确定提问的类型和表述问题的方式。以下是几种基本但非常有效的类型：

　　开放式提问鼓励人思考并表露对他们而言重要的事物，让人可以随喜好自由发散思维，而不用为自己辩护。开放式提问倾向于探索可能性、感受以及原因。迈克尔·J·马奎特，《用问题领导》一书的作者，总结了一些开放式提问类型：

　　• 探索性提问开拓新观点和盲点。你有想过……吗？

　　• 情感性提问反映人们对事物的感受。你觉得……怎么样？

　　• 反思性提问激发更多的阐释。你觉得是什么造成了……？

　　• 探究性提问获取更深入的考察。你能描述一下……吗？

　　• 分析性提问寻找问题的根源。……的原因是什么？

　　• 澄清性提问理清事实避免误解。所以你的意思是说……？

　　封闭式提问要求答案具体，一般回答是与否，或从给定的答案中进行选择，或者选择是否同意某个特定陈述。封闭式问题往往侧重于事实——什么、何时、何地——并通常很容易回答。例如：“你出生在哪里？”你一个月开几英里车？“

　　好提问的剖析

　　好的提问不仅取决于类型，更取决于如何进行问题设计。问题的形式也是其功能的一部分。好的提问应按照以下原则进行设计：

　　好提问应该赋能。剥夺能量的提问焦点总是为什么没有成功，这样会使对方处于防御状态。而赋能的提问则出于信任，让他人能够思考并自己找到答案，从而转移问题归属，增强自我责任感。

　　比如说，在给出反馈时，可以不要直接说：“我觉得不行。”而是问：“还有其他方法吗？为什么选择这个呢？”好提问应该挑战假设。好的提问应该能够帮助理清现状，促使个人、团队和组织去探索能够驱动行动的方法、过程和惯例。

　　好提问应该令人充分发挥。好的提问应该能够鼓励他人进行反思，激励人们更上一层楼，而并非浅尝辄止。比如说，当与技术团队进行讨论时，不要问：“能行吗？“，而是可以问：”如果咱们这么干，你都需要什么？或者需要排除哪些障碍？“

　　好提问应该鼓励突破性思维。好的提问会开启新的可能性，让人们通过不同的思维过程产生新的观点。比如说，在设计一个新的登录界面时，不要问：“怎么能加快登录过程？”而可以问，”我们怎样才能既为用户提供价值又不需要他们登录呢？“

　　好提问的准备

　　就算你选择了正确的提问类型，也进行了正确的设计，你也还是需要做好铺垫，好让其他人明白你为什么要提出问题。设计师不是评委，而是为信息在设计思维框架中流动而创建情境的协助者，从而帮助每一个人做出明智的决定。

　　以下过程有助于完成好的提问：

　　保持初学者心态。心态决定了人们看待世界的方式。初学者都很乐观积极，努力将学习理解作为行为的指导。去做一个好奇、细心并且善于接纳的人。你不是评委，而是一名设计师，需要更深入地钻研问题以便做出决定，所以你需要让别人了解这一点。

　　找合适的人提问。去了解谁最能帮到你，最值得信赖：了解他们的时间表，找到让他们参与你项目的最优时间点。做好铺垫。做好准备。在提问前为他人提供舒适的情境，好让他们也准备好尽兴畅谈。

　　提出你的问题。有时候你希望让人们尽情表达；有时候你却需要某些特定问题的具体回答，即便这样可能令人不悦。如果你真的需要这些问题的答案，那么认真做好准备，无论如何都要去提问。

　　深入挖掘。请继续追问，以获得更深入的信息，并确保每个人的理解都是同步的。学会使用沉默——保持沉默，直视他人的眼睛并点头示意——这样就他们的思路就不会被打断。

　　好提问如何建立理解

　　好提问会挑战现状，让人们不得不去注意到底正在发生什么，帮助人们发觉事物如何运作，有谁参与其中，以及各环节之间如何关联。提问有助于清晰描绘当前的形势。

　　找到问题根源。一些设计师的注意力都集中在症状上，只是为症状提出解决方案。设计大牛则会专注于理解症状的根源，以便做出正确的诊断。

　　挑战假设。个人、团队和组织都有自己的习惯和流程。好的问题能有助于察觉偏见，找到新的视角和观点。

　　理解情境。设计师使用不同的映射技术，以便对整个系统的运作清晰了解。他们用民族志和同理心来理解人们的行为和心智模式。好的提问有助于获得有价值的见解，并揭示在特定情境下的社会、经济或文化模式。提问是每个设计师都应该熟练运用的强大工具。作为设计思维过程的一部分，提问可以帮助了解情况并获得有价值的见解，也可以促进组织内部的创造力和创新精神，帮助团队团结一致。

　　提问并且让信息流动起来，对于个人或组织的成长都是至关重要的。但提问的文化也需要信任和负责的环境，才能让每个人的智慧和能力都获得尊重和提升。

　　作为设计师，要提出问题，也要确保所有人都明白，这些问题都发乎于真诚的好奇心和想要更加深入地探索产品设计的愿望，是为了做出最佳设计方案而提出的。