一些客户会知道他们想要什么，他们会在项目上与你进行细致地沟通。但有一些客户很难对你的想法给出太多的意见，他们可能很难对项目的方向做出某些决定。

从我的经验来看，这在那些不太了解网页设计或网站如何运作的客户中更为常见。如果你在和小企业打交道，这可能是你的很大一部分客户。

下面是我的一些建议，可以帮助你和这一类的客户一起工作，并把工作做好。

1.　尽可能多的获取信息

在开始这个项目之前，预先提供更多的信息是很有帮助的。

我有一些客户没有给出他们想要的细节，因此，他们很难对项目的方向做出某些决定。在项目进行一段时间之后，很显然，他们确实有一些具体的想法，只是他们没有把自己的想法告诉我，所以，我做得很糟糕。

有些客户会对你自己的创意决定和投入非常开放，但有些客户在分享想法和想要他们真的拥有的需求的时候，可能会保持沉默。

当然，提前获取信息并有一个更好的想法，可以为你节省大量的时间。给自己减少不必要的麻烦，并把事情做的更好。

2.　花点时间向客户解释

大多数优柔寡断的客户对网站和创建成功的网站都不太熟悉。通常，他们的优柔寡断不是缺乏想法或无法做出建设性的决定，而是缺乏对项目的深入理解。

如果你能花时间来解释他们所做的事情以及他们的决定会带来什么影响，你会发现他们可以更好地与你沟通他们的需求。

3.　使用你自己的判断

如果有什么事情会让客户产生不必要的困惑，你最好还是从自己的专业判断中做出决定。

在设计一个网站的过程中，你需要很好地了解客户，知道什么对他们来说是重要的，什么是不重要的。

4.　根据你的知识和经验指导他们

当你看到客户做出糟糕的决定，并且，可能会对他们的网站产生负面影响，或者被你认为是一个意义不大的决定的时候，给他们一些专业的建议，并向他们解释为什么不应该做出这个决定。一般来说，你的客户会高度重视你的提醒，因为你是专家。

5.　避免给他们太多的选择

一般来说，选择是好的。但当客户开始犹豫不决的时候，过多的选择会让事情变得复杂。保持简单，并缩小选择，使客户做决定时更容易。

6.　解释他们需要坚持重大决策的理由

我认为所有为客户服务的设计师都知道，大多数客户通常不理解建立网站的所有事项。有些决策可以在没有重大任务的情况下进行，但其他的则需要更多的工作，而不是致力于改变项目。

当需要做出重大的设计决策时，我喜欢给客户提供所需的信息和足够的时间来做出决定，但我也更愿意让他们知道这是一个重大的决定，需要相当长的时间才能做出改变。因为让客户改变他们的想法可能太过艰难。所以，你需要向客户对项目中重大的决策进行有理有据的解释。

7.　项目范围更改收费

虽然我们的目标是创建一些满足客户需求的东西，但很可能你会遇到客户想要更改你的项目范围或者不属于最初协议一部分的情况。

在这种情况下，不要害怕告诉客户你可以做这项工作，但你也需要收取额外的费用。记住，你有权在项目范围发生重大变更的情况下，改变付款条件。

8.　在项目早期，给他们一个需要做的决定的清单

我发现大多数不了解网站设计的客户经常会对项目需要他们参与的情况感到惊讶。

我认为他们中的许多人并没有真正意识到你正在为他们的生意建立网站，而且你不能在没有他们的意见的情况下做一份有效的工作。在一个成功的网站上，给他们一个好的想法，以及他们需要做出什么样的决定是有帮助的。

本文由 蜂速BEE 原创授权发布于UI中国，未经授权，转载必究。