沟通技巧对于设计师来说是至关重要的，对任何类型的客户都是如此。不管你作为设计师有多熟练，你都需要能够与客户进行有效的沟通，以便在他们的项目中做到最好的工作。如果你是一名自由职业者或独立设计师，沟通对你的事业的成功至关重要。

在这篇文章中，我们将看一看5个可以帮助你与客户沟通的快速技巧，以及如何在与潜在客户沟通的过程中处理价格异议。

一、建立一种首选的沟通方式

有很多不同的方式可以与客户沟通，这也意味着，当客户需要一些东西的时候，有很多不同的方式可以让你的客户联系你。一般来说，这是一件好事，但如果客户知道最好的方式来联系你，这样他们就不会浪费时间在不同的地方留言，同时，你就能得到更及时地他们的信息。

许多设计师喜欢电子邮件通信，或者像微信这样的应用。还有很多其他客户可以联系到你的方式，比如电话、微博、甚至短信。当涉及到电子邮件通信时，大多数人都有不止一个电子邮件地址，这可能会使事情复杂化。建立一个你喜欢的联系方式是一个很好的做法。你可以用一种适合你的方式组织所有的交流，这样客户就知道最有效的方式来联系你。

二、开发一个系统

一旦你决定了一种首选的沟通方式，你就需要建立一个系统来管理这种沟通。这是项目管理和客户关系管理应用程序非常方便的地方，因为它们允许你轻松地组织客户的所有信息。然而，你也可以通过使用一些简单的文件夹来建立你自己的系统。你选择使用哪种系统并不重要，一个适合你的系统才是最关键的。

如果没有一个好的系统，你可能会发现你浪费了大量的时间去弄清楚你和客户之间的关系。系统化将使你尽可能少的花费时间，并且提高效率和减少浪费，同时你也可以减少在与客户沟通时出错的风险。

三、建立与客户沟通的政策

在与客户的交流中可能出现许多问题。因此，最好在问题上有一个政策，并与你的新客户共享该策略。这有助于避免潜在的问题，它为你和客户都设置了期望。

一些可以在你的政策中解决的例子包括：

客户需要多久才能收到一封电子邮件的回复？

当有紧急情况时，他们应该使用什么样的沟通方式？

他们会在周末和你联系吗？

他们能给你打电话吗？

制定一项政策的基本目标是预先明确，这样就可以避免潜在的问题。它帮助每个人都在同一个页面上，并知道如何高效且有效地进行沟通。

如果你只在一天中特定的时间查看电子邮件，因为很多设计师都能专注于手头的任务，那么客户应该等待回复邮件的时间长度就特别适用了。这样的事情可以很好地澄清，这样客户就不会觉得你忽略了他们的邮件。

四、避免行话

当与客户沟通时，你做的最糟糕的事情之一就是使用客户不理解的词汇和术语。如果你使用行业术语，请确保你至少给出了一个清晰易懂的解释。有时，你可能会假设客户知道你在说什么，但如果他们不知道你在说什么，那么就会导致问题的出现，所以最好还是小心谨慎。

在你与客户共事一段时间后，你可能会对他们的经验水平有一个很好的感觉，而且你可以知道如何与他们沟通，这样他们就能理解，而不是解释他们已经理解的事情。

五、只要有可能，就把它写下来

大多数自由职业者和设计师在任何给定的时间点都与多个不同的客户进行项目合作，并跟踪所有的沟通，这是非常困难的。此外，客户在日常工作中要做的事情要比处理设计项目多得多，所以他们也很难记住所有的事情。出于这些原因，最好尽可能把它写下来。

打电话是一个与客户沟通的好方法，但缺点是没有记录下这种交流的细节。有了电子邮件，你可以回过头来看看到底说了什么和什么时候。这对那些你不确定到底说了什么，以及当客户对事情的记忆与你不同的情况下可能会出现的情况很有帮助。如果你严重依赖电话与客户的沟通，那么在你离开电话后快速地写一份简短的电话摘要，并给客户发一封电子邮件，这可能是一个不错的做法。这样做帮助你在需要的时候有一些重要的摘要可以被引用。

六、处理价格异议的5个技巧

对许多自由设计师来说，商业最困难的方面之一是项目的定价。虽然有些设计师提供以项目套餐为基础的定价，但大多设计师都必须为每个新客户提供定制的报价。准确地估计需要多少时间是一个挑战，但对于许多自由设计师来说，更困难的是结束销售，让客户通过签订合同并、，以同意你的设计方案和设计价格。

从本质上说，大多数设计师对销售不感兴趣，但这是自由职业者的必要组成部分。当然，你对服务的需求越多，你的服务就越容易，相应的，你对每个潜在客户的压力也就越小。但在现实中，大多数自由职业者如果能避免的话，就无法在项目上失去优势。

在这个行业中，来自潜在客户的价格反对是比较常见的。也许客户在这个领域没有太多的知识或经验，他们对流程所涉及的内容以及需要做多少工作抱有不切实际的期望。或者他们有一个朋友或家人声称他们可以在别的地方买到更便宜的网站。无论如何，自由设计师从不喜欢处理价格异议。

接下来，我将讨论一些关键的事情，当你处于一个潜在客户因价格而犹豫不决的情况下。虽然总会有一些客户期望以一个便宜的价格购买一个顶级的网站，但大多数客户都是非常合理和有效的沟通，通常会导致某种方式达成协议。

1.　将其分解

而不是给客户提供一个报价，只显示总价格和一些要点，说明他们将得到什么，然后深入细节，一步一步地分解过程。如果超过了客户的预期，那么即使是多“一块钱”的金额就会显得非常巨大，但是，如果有一些细节解释什么是涉及到的，以及他们的价格是什么，那么同样的价格可能对客户来说是非常合理的。

你可以从把项目分成不同的阶段开始。如果你还没有和客户一起讨论你的设计和开发过程，这是一个很好的机会向他们展示你将要做的一切。如果项目涉及情绪板、线框图或其他初步步骤，将其分解为对这些步骤投入的时间，并分配给它对应的金额。

接下来，你还可以分解设计工作、编码、反馈和修改、测试和发布站点的步骤。过程的每一步都可以被记录下来，有时间需求和成本估算。这可以帮助客户更准确地了解项目的所有内容，以及每个步骤所需的时间如何影响项目的总价格。

如果你在提出建议时能够与客户对话，而不是简单地发邮件，你也可以花时间解释为什么过程的各个步骤或阶段对项目的整体成功至关重要。很多客户都不会经历这个过程，所以他们可能不认为有必要做一些事情，这意味着如果他们愿意为之付出代价，你就需要展示他们的重要性。

除了分解过程的步骤，以显示最终价格是如何确定的，你还可以将其分解为分期付款。你应该总是得到预先支付的百分比，根据项目的大小和时间表，可能还会有其他的里程碑。与其看到一个大的支付金额，它可能会帮助客户看到它被分解成几个更小的支付，以及什么时候到期支付。特别是如果项目有较长的时间框架，有几个较小的支付可以对价格对客户的影响产生很大的影响。

2.　列出所有包含的内容，并强调你将提供的服务

许多客户喜欢把价格从一个设计师到另一个设计师进行比较。问题在于，这很少会是对等的比较。为了帮助潜在客户看到你的建议中的价值，确保你列出了你将要提供的所有东西。这个项目会涉及自定义平面设计吗？自定义图标设计？一个独特的博客主题或自定义的现存的博客？你会为客户建立CMS（内容管理系统）吗？你会建立分析、插件和自动备份吗？

当提案中包含了你为客户所做的所有事情时，它会更好地展示你的所有工作，并为你的设计价格提供更大的理由。如果潜在客户接受了这个建议，并将其与其他没有列出所有内容的设计师进行比较，那么你的设计价格将更加完整和彻底地帮助你达成与客户的合作。

3.　提供选项

克服定价异议的最好方法之一是提供一些不同级别的服务，客户可以根据他们的需求和预算来选择。如果他们负担不起你的正常服务，包括所有的项目，他们总是可以选择你的低价选择，可能不包括那么多但仍然允许他们和你一起工作。

提供各种选择并不总是可行的，但在大多数情况下是合适的。例如，你的低价选项可能包括定制模板或主题（甚至可能是你已经开发的），而不是完整的自定义设计。或者，在这个项目中，价格较低的选项可能包括购买图库上的图标，甚至使用免费图标，而不是包括定制的图标设计。

提供选项让客户控制了他们的支出，并降低了他们简单地说他们负担不起你的工作并转移到另一个设计师身上的风险。

4.　解释选择低预算的风险

不管你是提供多种选择还是只提供一种选择，反对价格的客户应该意识到使用低价选择的潜在危险。当客户对网页设计或开发没有经验时，他们往往无法完全理解你的建议和他们所得到的东西之间的区别，如果他们雇佣了一个低报价的设计师。

“偷工减料”总是会给客户带来一些风险或损失，所以要确保他们意识到选择价格较低的设计师的潜在影响。设计师会提供更低的价格做必要的前期工作以确保网站满足业务和它的访客的需要吗？他们会冒着拥有一个没有用户友好的电子商务系统的风险吗？如果没有设计师愿意在需要的时候与他们一起工作，他们会离开吗？

5.　在适当的时候有灵活性，但看起来并不绝望

有些情况下，在与客户沟通后，为了确保业务的安全，可以降低价格。然而，你不应该仅仅因为一个潜在的客户对象的价格而放弃你的价格，也不应该在不调整范围的情况下显著降低价格。

如果你对客户的价格异议迅速做出回应，同时提供同样数量的工作，那么你将会建立一个危险的先例，只要你和客户一起工作，就可以实现。与其让他们完全控制，不如找个折中方案，让价格保持在他们的预算之内，同时减少你需要花费在项目上的时间。

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