亚马逊Alexa语音交互规范(三)

自译外文 分类: 规范/资料 版权: 原作者: 亚马逊
482 1 0 0
2017-11-08
2.4
编辑推荐

做语音交互设计师,决战下一代交互方式。优秀翻译资料,涨薪快人一步!

Alexa的回应(1)


这是亚马逊语音交互设计规范里面最长的一篇,故分为两篇。光图片就有50张,一张张截图本地上传,比较费时,所以希望大家能多多支持。这篇是整个设计规范的重点,因为在设计语音交互时最主要的就是Alexa的回复内容,本篇给出了很多让对话更自然易懂的方法,希望对大家有帮助。



这章讲的是Alexa如何表达能让人们更容易理解和更好的回应。

Alexa能够以自然的对话方式来回应,通知和问问题。 在设计Alexa对用户说什么时,我们可以参考请以下做法。


本章目录:

1,保持对话简洁
2,自然的交流和书写
3,提供用户引导
4,使用会话标记
5,丰富对话的多样性
6,使用并行语言
7,记住说了什么
8,提供明确的选择
9,列出选项时简洁,有序和有节奏
10,错误机制
11,提供上下文帮助
12,在Echo Show上选择正确的模板
13,使用预录音频
14,在Echo show上播放视频



保持对话简洁


用户希望Alexa能简洁的沟通。这能让他们更容易理解Alexa在说什么,并对和Alexa的沟通更有信心。Alexa的回应越冗长,用户越难跟上和记住沟通的内容。



一口气测试

当我们写完Alexa的回答,可以大声朗读你写的内容。如果可以一口气读完一个对话,长度可能刚好。但如果需要呼吸,我们就需要考虑缩短回答的长度。


对于包括连续想法(如任务中的步骤)的响应,请单独读出每个想法。虽然整个回应可能需要一次以上的呼吸,但确保我们只在停顿之间呼吸,而不是在表达意思的时候。


七英尺测试

Echo Show可以通过屏幕上的细节来补充语音体验。我们可以在设计时假设这个人将在七英尺之外。避免重复的语音体验,不要在图形体验中提供其他信息。使用视觉效果提供反馈,这样能让用户更快地完成他想要做的事情。


有关在Echo Show上视觉展示的信息,请参阅本章第12节“选择正确的模版”。



自然的交流和书写

自然的激励用户说出自己想要的东西。不要提示一系列的选项。相反的,尽量让用户知道可能的内容,并指导用户进行有效的输入。


努力让Alexa能像人一样交流,例如用缩略形式和不用行话。这能让用户更轻松地了解Alexa,并能鼓励用户自然而然地跟Alexa交流。


我们需要去观察Alexa说话时听起来是怎样的。有时可能会有一个书面的短语听起来很不自然而需要改写优化。






Echo Show

不要只是简单地读出屏幕上显示的内容,让Alexa表达主要的意思就可以,并让用户可以自由查看以获取其他内容或选项。




给到用户引导

一般来说,在让用户作出回应之前我们需要先结束一个问题。这个问题给出了提示来让用户开始说话,并引导他们下一步说什么。在问题之后结束提示,以便人们在Alexa说话时不会尝试回答来打断对话。另外需要准备好用户的不同的方式回答或过度回答。






在Echo Show上的下一步

通过屏幕,我们可以更加谨慎地提出问题来继续对话,可以更多地依靠屏幕为用户提供下一步。用户可以自行决定触摸屏幕或通过说话来启动下一步,例如说“Alexa,显示更多”。




使用会话标记

当人们交谈时,他们会使用标记词和短语来组织和引导主题,这能把对话分成更易理解的大块。有了标记词和短语,你的用户会更容易听懂Alexa在说什么。



时间标记词

“First,” “halfway there,” “then,” and “finally” 这些词语能够给到大致持续时间,顺序和准备的预设。当对话需要多个步骤或花费比较多的时间时建议使用这些单词。但是快速交互时不需要使用时间标记词。



确认和反馈词

“Thanks,” “got it,” “okay,” “great,” and “sure” 等词语可以让用户知道我们已经理解或收到了用户表达的信息。



指代词

使用“This,” “that,” “here’s,” and “it” 词语能确认以前提到过的或即将提及的东西。



过渡词

使用“Now,” “so,” “all right,” and “next” 这些词能让对话更流畅的过渡另一个话题。







丰富对话的多样性


使用多样的回答能够让对话更自然和不那么机械感,也能让一些重复的交互听起来不那么僵化和死记硬背,比如我们可以从相同提示的同义词中随机选择一个来表达。


如果用户会频繁听到某个相同的提示,那就需要提供多种表达方式,比如打开和关闭提示。 丰富对话的多样性是让Alexa更人性化的好办法。



不断调整对话

随着用户越来越多地使用功能,他会变得越来越习惯和知道到会发生什么。 所以试着让提示更短,更直接,甚至直接用使用过的频率。





Echo show展示预测内容

用户并不会讨厌在屏幕上看到重复和预测的信息。不过我们需要在整个视觉体验中使用一致的术语,图形和标签,以便用户能够快速浏览内容。




使用平行对话

建议使用一致的名词和动词形式,特别是在说一系列项目时。






记住用户说了什么

就像朋友间的交谈一样,用户会很乐意发现Alexa记得最近发生了什么和说了什么,特别是对于频繁的动作和静态信息。例如,用户可能在游戏中而离开了一两个小时,当用户回来时,Alexa能够在刚刚暂停的地方重新开始。


要在你的技能中实现这点,可以参阅文档“会话属性”。


在Echo Show上展示熟悉图像

可以考虑展示用户最后使用技能时的图像和提示。例如,你可以说“你想要重新烤胡萝卜蛋糕吗”同时展示蛋糕的形象。




提供明确的选择

我们需要仔细斟酌回复和提示的措辞,来让用户有明确的选择。开放式问题可能会让用户感到困惑,或者会让用户用不支持的的方式回答。比如,“你想要什么?”这种问题就太开放了。甚至“你想要 Brie 还是Gouda(一种干酪)?”这种问题都可能造成开放性回答。






Echo Show上展示选项

当用户要求展示列表时,技能需要用语音回复,同时在屏幕上的展示回复内容。我们需要用简洁的项目名称,图像和提示文案来给到用户可以轻松选择的列表项,同时提示用户要说的内容。 需要记住的是,当人们可以点击列表项目进行选择时,他们可能也会说出项目的名称。可参考后面的“导览和滚动列表”。


要从列表中显示选项,你通常需要使用以下列表模板:


列表模板1:垂直列表



列表模板2:水平列表





Echo Show上的标题

在模板展示中,我们需要确保选项清楚,并用标题来给到上下文信息,标题需要清楚解释了正在显示的列表内容。使用标题案例,例如:“牛奶奶酪的结果”。当我们确保模板上的标题是准确和一致的,可以适当改变语音的回复内容,这能帮查看屏幕的用户快速了解列表中的内容。




列出的选项要简洁,有序,有节奏


列表一般会比简单的响应长和复杂一点。如果我们需要提供2到5个选项,尽量让每个项目都像一个简单的回应,并明确告诉用户选择每个选项后会有什么。


我们可以让Alexa主动介绍清单的内容,比如说“这是现在流行的菜式”,并让Alexa在列表中的项目之间短暂停顿一下。同样的,验证下你可不可以一口气用谈话的速度舒适地读出每个项目。



保持列表简短

让Alexa读取每个列表项中的主要内容,比如标题。如果其它的非常重要才读辅助文本。一般来说,读列表中的前几项不应该超过20秒。


开始阅读两到五项,并根据以下内容进行调整:


  • 用户对列表项的熟悉程度。
  • 项目名称多长,和项目名称是否容易听懂。
  • 每个项目读取和显示的子项目总数,例如Alexa可能会读取项目名称并显示图像,评级和距离等子项目。
  • 项目的数量是否足够但又不会太多。



将项目组合到列表中

为了提高阅读列表时的理解力,我们可以尝试将项目集合为两组或三组。另外,不要把所有内容都堆砌到列表项中。可以允许用户点击项目来了解更多。





让列表更有节奏

我们可以调整朗读节奏来帮用户辨别一段话的结束和下一段话的开始,例如:

  • 在每个项目之后使用逗号加上350 ms的暂停,不要用句号或问号。这可以让最后一个项目的表达更像列表中的其他项目。
  • 不要添加一个额外的停顿来列出以句号或问号结尾的介绍。
  • 对于冗长的列表项或需要用户仔细思考的列表项,可以用400 ms的暂停替换350 ms的暂停。
  • 不断聆听测试体验,然后持续调整直到Alexa听起来合适。



大声朗读列表内容

当Alexa只列出一些可能的项目时,我们可以提供给用户一种让Alexa阅读更多的方法。


当我们知道用户对前几件产品感兴趣时,可以让Alexa提示用户提出“您想听到更多奶酪吗”的问题。


Echo Show:在Alexa告诉用户“如果您想听到更多信息,请告诉我们”以后。等待用户进入,这样可以给用户30秒的时间来查看和点击项目或要求更多信息。如果用户在30秒内没有进行操作,技能可以结束对话。





在Echo Show 列出引导

我们在Echo Show上展示列表时,最好提供关于内容的少量的信息来保持简洁,并让用户仔细阅读列表。


最好不要用“您可以说奶酪的名称或点击项目”这样的说明。因此这些说明比较多余的,对用户的价值有限。另外,不要说项目的数量,除非数量很重要,并在不同交互上有所变化。


另外,我们在提交列表之前不要提出问题。例如,问“您想要哪种奶酪? Gouda,Cheddar,Brie,...”这样会让用户不知道什么时候该说话,用户可能会在Alexa阅读选项时尝试回答问题。尽量不要鼓励用户打断对话,例如“当您听到所需的选项时,只要说出来”。也不鼓励插入,因为用户必须使用唤醒字来中断Alexa的响应。




在Echo Show上列出项目

通常,列表项不需要结束的标点符号,因为文本不是完整的句子。但是我们向用户提供的示例问题列表应包含问号。例如,列表项可能包含“1918年的这一天发生了什么?”



在Echo show展示列表

为了提高用户扫描列表的能力,请选择显示哪些信息,并提供用户可以快速浏览选择的布局。对于用户可能会删除的项目,请考虑在屏幕上显示更多项目,方法是对每个项目使用较窄的图像。当用户需要研究每个项目的细节时,例如选择配方时,请考虑使用更宽的图像。


列表模版1:






Echo Show上的垂直列表

对没有图像的列表使用垂直列表。 此外,当小图像足以获得良好的用户体验时,使用垂直列表来提高效率。 垂直列表适用于以下类型的内容:


  • 示例说话列表(用户可以在你的功能中会说出的短语)
  • 数字信息,例如价格或热量计数
  • 股票报价单
  • 银行交易历史
  • 食品清单
  • 联系人名单
  • 目录
  • 时间表


列表模板1:垂直列表





垂直列表的变形

列表项的文本可以包装到第二行。在第二行之后,文本被截断,不会扩展到第三行。要指定第二行的文本,请使用换行符或使用二级文本字段。如果要将文本放在最右边的列中,请使用三级文本。


列表模板1:主文本和辅助文本



列表模板1:主文本和三级文本






列表模板1:主文本,二级文本和三级文本



缩略图的垂直列表


列表模板1:缩略图和主文本



列表模板1:缩略图和主文本和二级文本



列表模板1:缩略图和主文本和三级文本



列表模板1:缩略图和主,二级文本和和三级文本




在Echo Show上展示图像


当我们有能帮用户识别或更快从列表中做出选择的图像,可以使用水平列表。水平列表也适用于书籍,专辑,电影,视频,目的地,特别的场所/企业和产品。


列表模板2:方形图像





图像列表的变化


列表模板2可以适应各种长宽比,并可以自动调整图像大小以适应模板。图像高度应为280像素,图像宽度应在192像素和498像素之间。模板缩放比最大宽度为498px,最大高度为280px的图像。


列表模板2:肖像图像,192x280




列表模板2:方形图像,280x280




列表模板2:宽图像,372x280




列表模板2:风景图像,498x280




建立错误机制

当Alexa没听到或不理解用户时,我们可以使用自然和温和的措辞来帮助对话回到正轨。


译者:余小璐   王帆-FDC(百度金融用户体验中心) 





王帆

一万小时ing

1102粉丝/17关注

亚马逊Alexa语音交互规范(五)亚马逊Alexa语音交互规范(四)

京ICP备14007358号-1 / 京公网安备11010802014104号 / Powered by 2008-2017 UI.CN