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信息要长久留在人的记忆中,是个极其困难的过程。产品中的多数内容都只能成为短期记忆,大脑处理信息时表现出的能力局限,是我们不得不考虑的因素。
摘要:人类大脑不适于抽象思考和记忆数据,但网站常常要求我们这么做。许多可用性指南都取决于认知局限。
人的短期记忆无法保留许多信息,尤其当人们不断被大量抽象或不寻常的数据轰炸时。设计师不能忘记用户是多么的健忘,为此我们来回顾一下大脑如此无力的原因。
人类极度善于猎杀长毛象。我们的祖先仅凭燧石这种水准的武器,轻松灭绝了从澳洲到北美的许多大型动物。(从今天的环保角度来说,我们可能会哀叹这些物种灭绝的方式,但史前人类对抓住晚餐更感兴趣。)
使用计算机时需要的许多技能,对于猎杀长毛象并没什么用。这些技能包括记住一个接一个界面中的晦涩代码,并且要理解极其简略的表单标签。人们不擅长这些技能一点也不意外,因为在史前环境下,这些对生存并不重要。
今天的人类大脑,和一万年前的大脑没有区别。的确,我曾经想过使用这个名称“为穴居人而设计”,作为我们的新课程,《用心理学解释可用性规范》的标题,以此指导有效的网页设计。但是,这么做又违反了文案规范,故意制造花哨的标题,却无法真正解释网页(或者像本例中,一场研讨会)内容。
取而代之的标题是,“可用性和人类大脑:顾客的思考方式”。
如果我使用了第一个标题,它就会勾起你的长期记忆,来激活与“穴居人”相关的术语——可能包含了诸如食人恐龙盘踞地这样的概念,如果你B级片看多了的话。它绝对无法激活与提升网站业务表现相关的概念。相比之下,我们最终选择的标题包含了“顾客”一词,以一种更恰当的方式唤醒记忆,它是关于吸引更多点击、以业务导向引导用户的心态。
当涉及到抽象思维时,人的脑力极其有限。比如说很著名的,长期记忆可以保留7啊信息,而且这些大概在20秒后就会被大脑忘记。
有一种常见的误解是,短期记忆意味着菜单应该限定在7项之内。其实菜单更长也没有问题(如果需要的话),因为用户不必记住所有的菜单项。整个菜单的概念依靠的是认知,而不是回忆(UI设计的10条基本启发之一)。还有许多其他关于菜单可用性设计的研究表明,短菜单当然更易于浏览。但是菜单太短,选择就变得很抽象和模糊。
短期记忆的局限决定了一系列其他的网页设计准则:
虽然人类大脑的平均水平更适于猎杀长毛象,而不是使用网站,但我们不是完全平均的。实际上,存在巨大的个体用户表现差异:前25%的用户比末尾的25%用户快2.4倍。
更极端一点,只有4%的人有足够的脑力处理复杂的认知任务,例如运用专业背景知识产生高级联想。很可能你就在这个精英群体中。而且糟糕的是,你所处的互联网团队中许多成员也是。(剩下的人也绝对是前25%,仍然远远优于其他用户。)
这就代表,你的短期记忆可以比许多用户多保留2项信息。这看起来不算多,但如果你的网站阻挡了这些短期记忆较差的群体,需要用户记住不相关的信息,哪怕就差这么一点点额外的短期记忆能力,可用性就会翻天覆地。你甚至还有富余的脑力来思考产品线,但如果你的用户已经耗尽了脑力,你的网站会让他们产生挫败感。
尽管为穴居人而设计是个很糟糕的标题,却很有助于记忆,很到位地形容了有限的脑力。毕竟,向你付钱的顾客其实才走出洞穴没有多久。
作者信息:Jakob Nielsen
原文链接:https://www.nngroup.com/articles/short-term-memory-and-web-usability/
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