原文链接：https://uxplanet.org/when-friction-in-design-is-good-for-ux-e2dd82cfab67

摩擦（也可理解为阻碍…实在找不到一个有逼格的词来替换）在多数设计师心中是个贬义词，当你跟设计师讨论起摩擦时，大多数人会告诉您摩擦会损害用户体验，因为它会减慢交互速度，降低转化次数和阻碍进度。 今天无摩擦设计是新的业务目标。 设计师似乎对最快，最流畅，最有效率的从A到B的想法感到痴迷。 一个很好的例子是流行的Amazon dash button，让用户只需点击一下即可订购特定产品。

无摩擦设计是关于减少体验中精力消耗的设计

理想的用户体验是快速的、简单的，这种看法似乎是合乎逻辑的。 但是，并不总是如此。
正如Sangeet Choudary提到的：

如果有助于互动而不是妨碍设计，那么设计中的摩擦是有帮助的。

事实上，在某些情况下，摩擦可以改善用户体验。 以下是摩擦改善你产品体验的4种方式： 

1.摩擦可以防止用户做出错误的决定
重要操作的确认对话框

在产品或服务中引入摩擦可以为用户创造一个重要的机会来思考他们在做什么。 摩擦力能让你思考和减少错误的风险：因为克服摩擦所需的努力，决策的过程必须暂停一段时间，让人们停下并进行分析。

摩擦使用户通过促进反思和批判性思维摆脱了自动驾驶模式。

摩擦使用户能反思将要执行的动作。 一个有力的关于摩擦增加安全性的例子是，用户必须确认删除操作的对话框。 当用户看到这样的对话框时，他们可能会思考，“这真的是我想要做的吗？” 并且请注意，这里最突出的按钮是“取消”。

当用户看到这样的对话框时，他们可能会思考，“这真的是我想要做的吗？”

2.摩擦可以帮助学习技能
教育，游戏

摩擦会造成混乱，增加认知负荷。如果你的设计让用户思考，这通常是一件坏事。 但是对于教育产品，实际上摩擦可以改善结果。 我们看到，在安全方面，摩擦力可以有效地防止错误，但并非所有错误都对用户有害，有时更重要的是引起注意。我们都记得当年学习骑自行车的时候，那是一个尝试和犯错的时期。 但我相信大多数人都克服了困难，成为了伟大的车手。 

将摩擦从痛苦的时刻转变为兴奋的挑战

人们从失败中学到的东西多于从成功中学到的

游戏是很好的例子。 在游戏中，摩擦被用来促进学习。 游戏让我们在欢乐中从初学者晋升到专家。 没有人喜欢没有摩擦的游戏，因为没有摩擦的游戏也绝对没有乐趣（也没有意义）。

在游戏设计中，摩擦可以从痛点转向令人兴奋的挑战。

游戏设计师用摩擦来促进学习，并将摩擦从痛点转变成令人兴奋的挑战。

但作为设计师，您应该非常小心的对待摩擦 。在令人兴奋的事情和令人沮丧的事情之间有一条细线。 摩擦太小，游戏变得无聊，摩擦太大，游戏变得让人沮丧。 不过游戏设计师已经掌握了它。

太多的挑战导致压力，太少则会被人忽略

3.摩擦可以让用户感觉良好
成就感（宜家效应）
2011年，来自哈佛大学、耶鲁大学和杜克大学的商业研究人员进行了一系列的实验，结果表明人们对于自己创造或建立的东西要比别人创造的东西更珍惜。他们称之为宜家效应： 

你投入的努力越多，你就越重视它。

宜家效应适用于宜家橱柜，也适用于app和网站

宜家说明书

从本质上说：劳动引发爱。劳动占据了我们的幸福。一旦你把时间和精力投入到某事中，你就不太可能从中摆脱出来。 

人们喜欢成就感，它帮助我们感觉到自己的能力和控制力。

同时，记住以下几点：
*只有当用户能够成功地完成任务时，劳动才能引发爱。
*奖励应优于所需的努力。这里的难点在于，每个用户都有对“最好奖励”的理解。

4.摩擦能提高质量
当你考虑获取用户时，很容易认为摩擦是牵引力的最大敌人。 这就是为什么许多产品让注册过程如此轻松。 但是，只有当用户的满意度不依赖于其他用户时，这才真正有效。 然而，摩擦可以帮助用户生成高质量内容的网站。

摩擦力对用户的品质及其互动定义良好的体验很有帮助

想想Product Hunt。 如果任何人都可以发布产品，那么垃圾信息散布者将把产品体验变成产品寻团队的噩梦。 这就是为什么团队让可发布产品的策划人精心策划发布内容。

Product Hunt的好的用户体验设计需要过滤出坏的用户。

总结
摩擦的名声不好，但它并非天生就是不好的。和任何设计工具一样，摩擦力应该在适当的上下文中使用。正确使用，摩擦可以成为一个设计出更好体验的强大工具。

其他运用到摩擦的例子还有

1.验证码：为了防止恶意登录，增加的图片验证码、滑块验证码等等。
2.打乱顺序的键盘：当你使用移动端银行APP时，输入取款密码，可能会出现打乱数字顺序的键盘。一是防止身边其他人偷窥，二是增加难度后，用户反而注意力更集中，更不容易出现输入错误。
3.Dribbble必须要有邀请码才能发作品。高门槛带来好质量
4.Facebook故意把安全监测页面停留时间变久了，为了增加用户的安全感。
5.微信删除聊天时，会弹出提示“删除后，将清空该聊天的消息记录”。但这个提示对于经常清理聊天列表的用户来说比较讨厌，每次都提醒。是否当用户已经知道你的规则后就可以不提醒了呢。 

6.iOS多任务界面，银行app界面会变模糊，保护隐私

7.微信朋友圈发纯文字需要长按，隐晦的操作就是为了不让用户发纯文字

这些例子都让操作变慢了、不流畅了、不清晰了…但却不是坏的体验。
交互控件也好，设计工具也好，好和坏都不是绝对的，必须放在场景中，结合上下文去看待。