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我先讲一个关于卡尔.古斯塔夫.荣格的故事。

荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧…… 最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。

(容格是一位著名的心理学家，关于荣格具体的人生履历，出门左转，去问度娘)

这周，我要和你聊聊，在设计的过程中极其重要的个人修炼：同理心

概念：同理心

什么叫同理心？就是你能不能从别人的感情出发，站在别人的角度去考虑问题，这就是所谓的“同理心”。而在设计中，“别人”就是用户，就是使用我们产品的用户。

“同理心”之所以被称为个人修炼中极其重要的一项能力，是因为许多优秀的设计，是在同理心的基础上演化出来的。

让我们举两个栗子来看看同理心到底有多重要？

1，色盲

如果你不知道世界上其实是有9%的男性和0.5%的女性色盲，按照全球70亿的人口来计算，色盲人口数量约为

66, 500, 000之多，很庞大的一个群体在我们设计的时候经常被忽略，在众多不同类型的色盲中，最普遍的是红绿色盲（即无法分辨红、黄和绿色）。蓝黄色盲（即无法分辨蓝色和黄色）和全色盲的情况很罕见。

如果我们的设计中不对色盲的群体进行考虑，那么他们看到的页面的时候，所有的颜色几乎一样，如下图：

色盲用户眼中的图：

正常辨色能力用户眼中的图：

怎么解决呢？

1，用https://www.toptal.com/designers/colorfilter自检，看看色盲用户看到的效果如何。

2，不仅仅只使用颜色来代表特殊的含义，同时使用另外一种区分方案，比如用不同粗细的描边再进行区分，这样即使色盲者无法辨认颜色也可以看懂图的含义。

2，表单的案例

历经一个项目的辛苦“摧残”，美美终于迎来了快乐的周末小长假，于是约三两好友一起逛吃逛吃，谁料人潮之中，美美的手机被小偷光顾了，如今每个人的手机里边装了N多个购物应用，为今之计赶紧先保住财产呢，美美心急如焚，赶紧打开电脑修改密码，刚填到第一个页面就预见窘境：

不管填写什么用户名，网站都提醒请输入正确的用户名，用户名是什么？我不是美美吗？美美崩溃了。

其实你静下心来想想，网站的设计者犯了一个错误，他假设了人们在毫无压力的情况下使用他的产品，其实在设计师看来毫无难度的产品，可能实际会给用户带来很大的困扰，美美在可能财产状况有失的情况去填写这个 表格，本身就是一件很有压力的事情，忘记用户名之后还没有一个有效的提示，只是单纯的提醒用户名输入错误，点击下一步到哪了呢？全是问题。

那如果我们利用站在用户的角度对这个页面进行改造，首先应该明确方向：

1，人总会犯错，最好的错误提示就是没有提示，利用我们的设计让人们避免犯错；

2，给出用户明确的方向指示。

改良了2点：

1，提示信息明确，且记录用户曾经输入过的账号；

2，加入进度指示条，离目标越近，人们才越有动力去完成它，人们不止关注自己多会完成，也关心自己已经完成了什么事情，此时更有动力做完。

方法：如何训练“同理心”

讲了这么多，那我怎样才能训练“同理心”这种能力，将自己的设计水平提高一个档次呢?

我教大家3个我平时用的方法：

第一个办法：向用户提问

Airbnb的创始人Chesky为了获得优质的反馈，他的提问也很有技巧。他问的不是已经做出来的产品，而是问用户梦想中的产品是什么样的。“我们做什么才能惊喜到你？我们做什么会让你把它介绍给每个人而不是让它变得更好？”这样的问法得到的答案会大为不同。

第二个办法：多用别人的产品

所谓知其然才能知其所以然，作为一个移动端设计师，手机上下载上百个应用，才能做出更好的设计。

第三个办法：多看关于心理学的书

心理学是是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学，只有知道了别人怎么想，才知道怎么做。比如《设计师要懂得心理学》，我从这本书得到了很多灵感。

小结：认识同理心

用同理心做出的设计，总体表现优秀的用户体验，反过来讲，凡是用户体验做的好的，都是同理心很强的人。

那什么是“同理心”就是从别人的感情出发，站在别人的角度思考，将心比心的能力。

好了，分享完毕，你还发现什么利用同理心的案例，或是培养同理心的方法，欢迎进一步交流。