有点同情腾讯CDC。这本书的份量权衡应当是一个很令作者们头疼的问题：既要有真材实料亮点卖点，又不能暴露机密授柄于人。说白了，怎么能写的既好看又没用，是本书的核心价值观。 　第一遍快速通读后，有几个点印象深刻：
1、全民CE（用户导向）。
2、先做事，别太讲究，能讲究的时候再讲究。
3、无法掌握最真实的情况因为靠得不够近，融入得不够深。
4、没有所谓一步到位的划时代的创新，任何一个创新都是建立在已经存在的事      物的基础上渐进发生的。

全书分为设计理念、设计方法、用户研究、体验设计、设计流程和工具、团队成长与管理六个部分。

六个部分里我感触比较深的是设计理念方面。

设计理念：

总的概括起来就是以用户为中心的设计，即在设计中体现人文关怀和情感。书本列举了从老人、小孩、盲人等特殊人群来设计qq的例子。很多时候，当这些人群是我们的目标人群，或者已经出现在我们的用户目标中，设计师给予极大关注，这也是体现一个产品好坏的标准之一。比如有时候我们会经常抱怨父母不会用软件，跟不上潮流，但是这从另一个方面往往说明了这个产品在易用性方面是不合格的，我们要永远用最详细的引导、简洁清晰的框架让用户明白怎么用产品，而不能以自己的固有经验主观介入，想当然的认为用户会用。从这个角度马后炮地去看，微信的语音功能也是相当成功。我清晰地记得当初爸妈用微信仅仅因为它有语音功能，不用打字就能无障碍交流，再也不用问我哪个字怎么拼写，怎么笔画了。

情感设计方面：

书中提到了qq的主题界面，由设计师设计出几套合理的背景，然后用户根据自己的喜好来选择适合自己的主题，将自身的心情、情感寄托在qq这个容器上。    以用户为中心的设计，经常会碰到的问题就是短期可能会偏离商业价值，与其他岗位kpi矛盾。书中提到的一个解决办法是采用矩形组织框架，将用户体验设计部门变为一个单独的部门，所有设计师隶属这个部门，同时，将这些设计师分到不同的产品队伍中捆绑打包。在沟通上，由于和产品、开发为一个团队，所以交流会变多，有归属感；在发言权上，由于单独隶属用户体验设计部门，所以不会被各个产品团队边缘化。通过这种方法很好地将商业价值和用户价值平衡。   

设计方法部分：

感触比较深的是qq的用户成长体系设计：qq等级（太阳、月亮）、六位号、钻石等。因为自己学心理学，所以对理论在实际中的应用方向实在感兴趣。这里看到了心理学上麦克利兰成就理论的应用（根据适当的目标追求卓越、趋向成功的一种内驱力）：为用户设置不同的目标，来让用户实现目标，与一般用户区分，获得成就感。其实会关注的人群大多有一些表现目标型的特质（成就来自于与他人比较），这样类型的人不太会有耐心，不敢挑战高难度目标，所以升级或者点亮图标的操作应该容易些，且要有非常即时的反馈。这部分的设计一定程度上可以参考游戏的设计机制。

用户研究和体验设计方面：

因为之前有在在行请教老师，感触相比其他部分少点。总的来说就是需求、场景、用户分析等。印象比较深的是用户角色模型，其实就是根据数据分析的聚类和访谈综合得出一部分直观用户形象。从数据分析的技术面来说，学到回归分析和建模，足以应付用研的日常分析工作，但问卷也只是工作的一部分，其他方面还是需要多多实践、沟通才可。

    最后两部分介绍的是腾讯内部的一些设计支持软件和团队管理经验，对于在企业工作的人来说，会有很多帮助。     总的来说，这本书能带人走马观花般了解下用户体验的东西，具体的一些文章，其实也可以从cdc的网站上来查看，类型都差不多。 

发出来就是自己要让自己养成读书笔记的习惯，有些观点也和同事一起分享的。