Bret Brautigam写了一篇引人入胜的文章，说明如何在电脑中添加人声可能是一种形式。这个想法让我想知道...在某种程度上是否有任何形式的会话设计Skeuomorph？

在我们开始之前，让我们来解释房间里的肥沃的土耳其语：Scouomorphism是什么？

简单地说，Skeuomorphism是一个花哨的设计术语，基于创建类似于现实世界的对象（交换机等）的元素的简单想法。想到的第一个例子是旧的Apple Calendar UI：

Skeumorph日历界面 - 仿皮/纸日历

你可能会想，有没有人设计这样一个可怕的界面？好的，首先尊重你的长老！请记住，有一段时间，屏幕和触摸界面不是第二大自然。当时，使用真实世界的类比实际上可以证明有助于传达接口如何工作。

但最终，所有的好事都已经结束了。随着技术和人才的不断分离，平面设计出现。

再见皮革！

突然间，Skeuomorphism不再酷了。它成了一个点缀。一个boogeyman。一只肥胖的土耳其我们藏在我们的后院，所以没有人会看到它。

会话界面中的Skeuomorphism会发生同样的事情吗？

一旦技术与我们的身体融合，当然，我可以看到它发生。但到那时为止，我们可能会陷入尴尬的对我们的设备。所以我们来看看Skeuomorphism如何潜入会话体验，以及它如何影响我们设计的方式。

语言

人机交互从未涉及图形用户界面。其核心在于通信。

会话界面如此迷人的主要原因之一是因为对话是每个人使用和理解的一种沟通形式。

例如，当用户难以浏览图形用户界面时，他们经常会感到沮丧和责备自己（毕竟，每次用户测试都是以测试界面开始的原因，而不是您）。

另一方面，当用户在会话界面中遇到问题时，他们会立即责怪系统。用户对自己的能力充满信心，因此期望系统适应他们，而不是相反。

会话互动从根本上改变了用户的期望，但往往仍然被视为一个技术挑战，而不是一个社会的挑战。

当我们和某人交谈时，我们会不断调整我们的声音，肢体语言和词汇量，这取决于我们在说什么。上下文形状语言。而且这也是skeuomorphic元素潜入数字体验。

对话中的自相矛盾

隐喻可以是传达界面如何工作的强大方式。但是我们从传统UI设计中知道，他们总是带着很多行李：

数字隐喻携带用户对其现实世界对手的假设

例如，当你想到垃圾桶时，你会考虑填充和排空它们。但谈话呢？

对话，社会规范和习惯是密不可分的。因此，这些规范和习惯潜入到数字对话中作为sokuomorphic元素。

例如，为什么我们经常试图说谢谢，即使我们知道我们正在谈论一个系统而不是一个人。或者为什么我们实际上使用自然语言呢？

缩写为自然语言

自然语言是一种选择。大多数会话的机器人可以很容易地解析“报警8am”和“嘿！明天早上8点唤醒我，但使用自然语言往往感觉不那么麻烦。

我们习惯于自然地说，机器人和缩写语言讽刺地经常导致更多的认知负担，而不仅仅是说我们与朋友的方式。

这个谈话在很多方面都不是隐喻。这是一个说谎的谎言。

为了设计更好的对话，我们需要更好地了解这些隐形力量如何影响我们的对话，以及如何以有益的方式使用它们。

时间

时间是设计中最难以捉摸和不满意的元素之一。我们经常认为它不是将其视为设计带上的另一个工具，而是将其视为一种负担。

两年前，我写了关于时间感知如何塑造用户体验，以及为什么较慢的体验有其独特的好处。快速到今天，我已经相信，会话界面更能扩大这些发现。

我们来看看为什么

去年，Intercom发布了7款好机器人设计原理。第一个原则与我最共鸣：

不要假装是人类。

在文章中，笔者建议不惜一切代价避免“打字指标”和人为等待。

但为什么？

我学会了设计UX熊并使我的网站对话的一件事是，时间和延迟实际上可以改善体验。

延迟在许多方面是会话交互中的一个skeuomorphic元素。大多数机器人可以比任何人

都能回答的快得多。但这是否意味着更好？

我不这么认为

时间可以用作一种形式的精神空白  - 这是减少用户一些松弛的方法，并给他们需要跟踪和处理发生的时间。

让我们提醒一下，谈话总是涉及到双方。这不是单行道。只是因为你可以一次发布三个聊天泡泡，不一定意味着你应该。在许多方面不协调，垃圾，更糟糕的是不礼貌。

传统的信息和视觉设计教会了我们如何分块可以大大增加人们的短期记忆，并帮助记住更好的事情：

视觉分块 - 左数字更容易阅读和记住

停顿也是一样。暂停帮助将一个想法与另一个想法分开。在没有肢体语言和非言语提示的媒介中，每一个细节都可以更有效地传达想法。

在谈话设计方面，时间和速度与书面语言中使用昏迷和时间一样重要。我们不能摆脱它。但是我们可以利用它。你知道吗

我想我们应该。

情感与个性

个性和情绪可以被认为是一种形式的Sokuomorphism。

人们普遍都知道，数字助理没有感觉，但他们喜欢温暖，机智和人性的反应，而不是冷静，静态和机器人。

设计师一直在争论用户界面中个性的重要性。字体，颜色，文案，插图和动作都是让体验更个性化的手段。

OS X Aqua具有液体界面和臭名昭着的精灵效果

对话接口也是如此。但是我们用来传达个性的手段是不那么直观，而是基于语言本身的使用。考虑以下反应，这不仅仅是技术和机器人，而是彻底令人沮丧。

对话错误消息

任何对生殖有兴趣的人都会避免这样的语言。更好：

“对不起，我还不知道该怎么做。”

“哦，哦 对不起，这里出了问题。

让我们清楚一点，这两个错误消息都不是很好，因为它们不能帮助用户理解和恢复。但请注意我们如何自动适应会话语境的语言。即使是城里最帅哥的孩子，也会在会话界面中写入系统对话框中的回应。

那么为什么我们添加个性到界面？我们为什么不只是让电脑是什么，他们真正是谁？

因为我们与他们的互动本质上是社会的。

你的手机，电脑，甚至烤面包机？这是你知道不了解你的设备的社交。而你呢，就是在你周围的随机物品上嘟ling着骂。

我们将社会特征归因于许多我们可能不应该做的事情 - 电脑是其中之一。

人们喜欢友好的电脑

老实说，你喜欢友善，有类似兴趣的人。没关系，我们都做。但是谁会想像电脑是一样的？

研究表明，人们喜欢与他们友好和相似的电脑。当研究的参与者被要求完成一系列任务时，他们更喜欢友好的电脑。当计算机赞美参与者时，即使是无理的，几乎随机的方式，他们也不会对自己感觉更好，他们也对他们使用的电脑感到好一些[0]。

也许更令人惊讶的是，参与者对友好的计算机的性能比对方的评价更好。即使个性可能是一个skeuomorphic元素，它影响人们对系统和交互本身的思考方式。

我的朋友Peter Hodgson是同一个团队的语音界面设计师，我一直在说：

个性不是一个选择。如果您不为您的机器人创建角色，您的用户将会。

我们来确保我们负责。

声音

声音在某种程度上也是skeuomorphic。数位助理的声音听起来完全是机器人的。它可以用不自然，简短和缩写的方式说话。但是没有。

公司投入大量的时间和精力，使声音听起来更少机器人，更有人力的理由。

听人的声音不仅容易，而且更加愉快！当然，命令行和机器人的声音都有自己独特的

风格，但是对于长时间的言语互动，他们很快就变得恼怒和恼人。它也不会帮助你在公共场合谈论你的手机不那么尴尬，不是吗？

声音是角色的一部分

我最近听了一个关于Siri的声音演员的播客，感觉就像听我的电话被别人采访。这是非常奇怪的。

声音是角色的一部分，塑造了自己的身份。一旦我们将声音与某物联系起来，它就成为其身份的一部分。

斯蒂芬霍金坚持机器人的声音，即使今天有更多自然的声音合成器。他没有保持他的声音，因为它是令人愉快的，但因为它成为他的一部分。最近出现在一个名人试镜给他新的声音的节目中，他提到：

如果我听起来像这样，我不认为有人会认真对待我，

就像在现实生活中一样，声音有很多偏见，期望和偏见。并影响用户体验对话的方式。

研究表明，男性的声音被认为对于数学或导航等技术话题更为可信，而女性的声音被认为对爱情和关系等情感话题更为真实[1]。

这对于语音设计的影响如何？这是否意味着我应该坚持一个男性的声音，我的对话交通建议机器人？

没有。

我们有改变这些偏见的社会责任。故意利用定型观念和偏见仅仅进一步加强了它们。我们不要这样做

但重要的是要注意，声音确实影响到人们听到的话语的感受和解释，而隐喻会影响我们的设计是另一种方式 - 无论我们是否愿意。

分词

在我对设计如何影响决策的研究中，我意识到中性设计只是一种错觉。在整个过程中我们做出的每一个决定都会以一种或另一种方式影响最终用户。

对话设计是一样的

不管你如何设计一个对话，人们的经验将不仅受到会话体验本身的影响，还会受到他们所期望的一切影响。这是我们的工作，使这些期望有助于塑造经验，以一种有利于

用户的方式，而不是相反。

回到这篇文章的初始问题：对话界面skeuomorphic？

也许他们是。但是更有趣的问题是...我们如何用它来改善体验？