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浅谈微信的克制
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2018-01-24 原创文章 经验/观点 举报 1315 2 3 0

这两天微信发布了新的功能“看一看”和“搜一搜”,然而我找了半天,根本找不到入口在哪里。看了新闻的介绍后我才知道入口在哪里。

原来微信官方并没有把“看一看”和“搜一搜”功能添加到发现界面列表,需要自己去手动开启,这种做法真的很微信。


我尝试了一下,发现这入口也是藏得够深的。

选择“我”的标签,点击设置,点击实验室,选择看一看,再点击点击“看一看”开关。一共需要5步操作,可以说路径埋的很深了。

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用户多就是这么任性啊!相信肯定有很多用户都不知道这个功能,也不会使用到这两个功能。


其实不仅仅是这个功能如此,微信内有很多隐藏的功能(查学历、查高考通知书、回收东西……),但入口都设计的非常深。一般情况下,用户也不会进入到那么深的路径。所以整个产品表面看起来很简洁,其实内部包容万象。


把这么多的功能整合在一起,而且还让人感觉不到杂乱,关键在于取舍、权衡。微信都拿捏的恰到好处。我不会把所有的功能都放在你面前,相反我会刻意把他们都隐藏起来,想要的话自己去挖掘、探索。


从这一点我想谈谈微信这个产品的克制哲学。


根据最新的数据,微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.38亿,基本上有智能手机的人都是微信的用户了吧。作为一个体量如此巨大的一个app,任何一个小小的改动都要非常谨慎,牵一发而动全身。

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不论是新功能的增加还是原有功能的迭代,微信都保持了极大的克制。在设计上保持一贯的简洁易用,不会让人感觉有任何的臃肿。很好的平衡了新手用户(父母辈),中级用户(大多数用户),和专家用户(互联网的专业人士)的需求。在这三者之间使用起来都毫无障碍。

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当微信增加一个新功能时,通常都要用户自己去主动获取,然后才会出现相应的入口。之前的小程序是如此,现在的“看一看”和“搜一搜”也是如此。微信官方并不会主动给你添加这些新的功能入口,尽管这些新功能很棒。

这本身就是一种克制的表现。


我想微信这样做的原因有以下两点:


1.因为微信的用户体量太大,那么对于每类用户微信的定义都不一样。比如对于很多父母辈来说,他们只想用微信来跟自己的孩子沟通交流,视频聊天,收收红包什么的。只要简简单单就好,对于其它的新功能需求并没有要求太多。这样微信因为没有自动添加入口,就不会去打扰这一部分用户,保持了自己的一贯的简单易用。


2.当然,对于另一部分用户来说,他们对新鲜的事物都很好奇,比如我们这些互联网的从业人员,有什么新功能都会第一时间去尝试探索。那么你必须自己去找到入口并亲自打开功能的开关。就像在现实世界中,你想要得到某个东西,一定要付出相应的努力(/代价)。只有你自己主动去获取的东西才是你需要的,并且在付出了一定的努力后会懂得珍惜。


这样,微信很自然的满足了有这个需求的用户,同时不会打扰到不需要这种功能的用户。

微信的克制是真正的以用户体验为依归,是实实在在的行动,而不是嘴上说说而已。

微信的其它很多小细节都采用了类似克制的哲学,比如:


  • 公众号的关键词回复:想要得到,自己动手去获取啊。
  • 朋友圈点赞和评论默认收起:增加操作成本,避免用户盲目点赞、刷评论,使整体的社交氛围更加简单真实。
  • 订阅号的折叠:订阅号在刚发布的时候是展开的,到了5.0版就被折叠了。因为订阅号每天都能推送消息,折叠后可以防止用户被骚扰。再后来,订阅号的未读消息气泡变成小红点,进一步降低了用户对订阅号的打开率。
  • 而服务号并没有折叠,但限制了每个月只能群发4次消息。
  • 朋友圈的广告极少:其实朋友圈本来就不应该出现广告的,这应该也是微信在某种程度上的妥协吧,好在广告并没有大范围的投放。
  • 朋友圈的小红点可以关闭:节省了多少用户的时间……

……


按照正常的产品思维,一个产品的用户越活跃越好,用户在上面所花的时间越多越好,产品在讨好用户,用户要什么,app就做什么。

而微信在一定程度上,却是反过来的。清楚自己的明确定位,而不是用户要什么就做什么。用户通常并不真正知道想要什么。


并不是所有的产品都能保持克制,尤其是在巨大的利益面前。同样作为社交软件的微博,不要说克制了,连基本的尊重用户都做不到了。常常把用户(体验)踩在脚下……然后温柔的对你说:用户你好,我是你爹!


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左:我点了关注,我只是想看一下我关注的用户,可是你却给我推荐别的用户,wtf...

右:我点了粉丝,我只是想看看我的粉丝,我对上面那三个人一点也不感兴趣,还占用了那么大的面积,简直就是视觉污染。

当然,这根本就不影响你赚钱,在金钱面前,用户体验算个球?……


其实人也是一样的,懂得自我克制。知道有所为,有所不为。

有很多东西

越想要得到,越得不到。

越不想得到,也许反而越能得到。


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左:去年年底的时候公司发了一堆空红包,我本打算全都送给朋友过年好发红包,结果直接被朋友一脸嫌弃了……

右:人家的红包……

更新:2018-01-24

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      该作品发布时间:2017年05月20日

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