本文由UI中国第九届用户体验设计大会上，东道设计学院执行院长徐浩添现场演讲整理而成。

本次分享在设计思维的角度上，从行业变革、升维思考和D思维的概念等三个方向为大家分享内容。

一、行业变革

行业变革，就是新技术推动市场的变化。

百度的Apollo项目

在正在进行的上海国际车展中，我们发现今年最大的新闻不是哪个土豪又买了什么豪车，而是百度的Apollo项目在上海车展媒体日对外宣布，向百度所有的合作伙伴免费开放无人驾驶技术。

对于此，很多公司肯定很郁闷，英特尔、通用、谷歌等等公司已经在无人驾驶项目上投入了上百亿甚至更多的经费，有报道称，谷歌在无人驾驶项目中支付给一位工程师的薪水就已达1.2亿美金。

而这时百度却跳出来说，我家的无人驾驶技术不要钱，而且还不错，以后会越来越好。各企业投入了上百亿美元的花费，百度却开打免费战争，这让我想到几年前的杀毒大战，最后只剩下了一家东道服务的企业——360，可想此次无人驾驶的竞争将会有多么残酷……

那百度免费开放200亿项目的目的是想获得什么？

数据！

数据时代，越多的车辆使用百度的无人驾驶平台，就会有越多的数据，百度透过这些数据，持续训练自身的无人驾驶水平。

而无人驾驶只是一个开始，未来如果巨头们都开放了技术，一定是人工智能迅速普及的多元化时代。因为人工智能在自动化作业、自动驾驶等基础工作方面，效率更高，而且完成质量方面更容易作出管控和要求。

最近，人工智能也对于我认知概念上有一个很大的颠覆，百度李彦宏刚刚出了一本书，新书的“序”就是人工智能写的。

现在AI也可以进行艺术创作了？！

去年的天猫“双11”1207亿的交易额，其中天猫的人工智能产品“鲁班”功不可没。鲁班为“双11”贡献了1.7亿个banner，为“双11”用户做了大规模的、个性化的商品推荐。我们现在已然能清晰的看到，人工智能正在逐渐取代设计师一部分的工作。

互联网技术的发展，使信息技术与传统产业渗透交融，改变了传统媒体信息传播模式，不断孵化行业新产业和新业态，引发了商业变革与行业升维，催生出 AI+ AR+ 互联网的新商业发展模式。

比如facebook space项目提出，人类可以通过AR设备、人工智能，实现跟机器的对话，科技的创新是否要再一次改变人类社交的习惯？

行业变革、思维创新……无数的内容不断在冲击着我们已知的商业世界。

我们从行业的变革去看当今的设计服务。中国消费升级引领全球消费增长，麦肯锡分析,未来中国将继续贡献全球消费增量的30%，但是我们看到的数据表明，中国家庭全年在保障生活用品的支出占比在同步下降，而可选品和次必需品的支出在持续的增加。我们现面临 4 点新市场机遇：

1.中产阶级扩大。

据瑞士信贷预测，2030年，中国的中产阶级人数将占到城市人口总数的93%.

2. 消费升级、供给侧改革消费结构从生存型消费向享受型、体验型消费转变；

3. 人口政策变化带来的新机遇。

据国家卫生计生委数据显示，2016年新出生人口1867万，比2015年增长11%，45%来自两孩家庭。也就是说越来越多的家庭开始接受二胎。

4. 制造业亟待转型升级。

中国高端制造业的发展必然要靠品质创新取胜。

我们可以得出一个结论：现有的市场已不是大量需求基础商品、保障生活用品的市场，市场的环境也要求企业实现一个内在的跨越，从不思考创新，到关注和主动创新。

其实创新带来的商场竞争早在前些年已有大量体现。

以诺基亚为例，前期凭借其极低的成本和快速的产品迭代赢得了市场，但“成本控制”在后期被固化为习惯，拒绝使用高成本的触控面板，从而被创新的苹果实现了超越。

又比如索尼，20世纪90年代中期之后，索尼分子公司总经理“对投资承担责任”，而且投资回报率不得低于10%,这就使得他们不愿意投资风险大但是对未来很重要的技术和产品。索尼这种赚小钱、误了大事的美国式绩效主义，扼杀了索尼的创新精神，导致索尼在数字时代的失败。

可以看到在传统管理体系里，一个“异端”的创新，很难获得足够的资源和支持，甚至会因为与组织过去的战略、优势相冲突而被排斥，因为企业追求精准、控制和可预期，很多创新难以找到生存空间。

所以未来，每家想要继续生存的企业可能都需要建立起两套管理体系。一个是传统管理体系，另一个，则是创新管理体系。

Toolmix创始人曾说，“不是说我们现在处在一个转折点，我们永远都处在一个转折点。”

阿里巴巴马老师也说过，“不是技术取代了传统商业，而是你对未来的不把握取代了传统商业”。

所以由此得出创新多么重要。

二、各行业对于人才运用的升维思考

大革新的时代，我们是否要重新定义设计师的角色?

麦肯锡和IBM近期都宣布了在其最高级别的职位任命设计师，‘设计师’变成了一个更加实际的术语，他所做的事情都直接影响商业、市场、工程、广告之间的关系。

中国拥有设计师联合创始人的三家公司总市值超过了 3000亿 美元

所以今天的设计工作不再仅仅止步于设计本身，它不仅是一个形式，也不仅仅被用来服务于某个产品。今天的设计是用来帮助促进一个更好的体验和服务的。

很多年前如苹果、耐克、IBM等都运用了设计思维来管理公司。其中IBM公司运用的设计思维取名 LOOP，黄点代表用户，绿点代表观察、反思、创新。循环代表整个产品的过程，由以用户为中心的调研开始，一路到原型的创作，循环往复。

大企业的成功使越来越多的企业想要学习如何像设计师一样思考，并将设计思维和方法应用到工作场所当中。在这样的背景下，斯坦福开设了D思维，即设计思维的课程。

三、D思维

什么是D思维（Design thinking）？

思维是可以设计的。

它最早由IDEO的创始人TIM BROWN在哈佛商学院的MBA课程中提出，到现在这门D思维《D.thinking》的课程已经纳入到其他学科的基础课程中。

显然“D思维”讲的不是具体设计这个范畴，而是将它作为一个动词对我们的思维进行开发和管理，用一系列不同模式的游戏和命题讨论来突破思维屏障获得新的解决问题的方法。

行业变革和企业管理中，各行各业都应熟练运用D思维（设计思维）。

D思维不以问题为中心，而以解决方案为重点，以行动为导向创造首选方案，利用逻辑、想象力、直觉、系统推理，探索所有可能性，并创造有利于最终用户（客户）的期望结果，是以用户体验为中心的创新的设计思维。

当D思维运用于企业战略和创新，创新的成功率会大大提高。你可以像设计师一样去思考，但不一定要成为一名设计师，可以像设计师一样思考与设计你领导、管理、创造、创新的方式。

东道设计学院的D思维课程是基于东道积累了20年的市场经验，29个大行业的客户持续服务，通过整合国际资源，来共同探究在智能硬件、物联网、人机界面、虚拟/增强现实等方面的探索及创新。通过体验实践学习，了解设计过程的每个步骤，通过创新设计思维框架的建立，探索新的可能性。

在东道为国航、广发银行以及德国博世集团进行设计服务以及合作的过程中，就已充分通过设计创新、数据帮助集团企业进行多类别产品商业转型，效果均有非常明显的提升。其中东道早在2011年与德国博世集团共同研发的车载人机交互系统，现在相似的人机交互概念正被特斯拉用于现款车型中。

D思维课程是为解决以下问题：

• 如何发现潜在的创新机会
• 如何透过事物的表现洞穿事物本质，并快速展现价值？
• 如何利用商业，艺术和科学技术整合出好的想法以及创新产品？
• 如何利用设计思维在行业变革中重获新生？

通过D思维训练，将带来跨职能团队的创造力和协作能力、高水平的设计师技能及心态、更具竞争力的创意和想法。

D思维——Design Thinking 即第四维，我们要超出三维概念，达到最终的自我升维。