体验环境

体验产品：【ENJOY】APP

体验时间：2017.03.17

体验机型：iphone6s

体验系统：ios10.2.1

产品定位----精选限量美食&周边商品购买

Enjoy主要是向用户提供：

（一）本地服务：精选的本地餐厅、本地生活、本地送；

（二）全国商品：优选美酒、良品好物、好味食品、咖啡和茶；

Enjoy主要消费模式：在线购买到店体验、快递上门。

用户定位----中高端人群

Enjoy目标核心用户群可定位为具有一定消费能力且对美食有较高要求的中高端人群，女性居多，年龄介于22~35。

用户场景----约会、聚餐、线上商城等

业务流程

（一）商家角度：卖商品或为店铺带来客户；

流程：选择商品----设计套餐Menu----接收订单----接待客户or快递；

（二）用户角度：寻找特别精致的美食或商品；

流程：筛选/浏览/搜索/收藏内容----购买----到店体验/快递上门；

（三）平台角度：连接商家与用户的桥梁，通过抽取餐厅利润、自营商品来达到商业营收目的；

流程：挑选商家----上门拍摄----套餐设计----发布内容----内容运营----订单处理----售后服务；

使用体验

（一）服务体验：Enjoy的售后服务现在感觉只做一个转接的服务，用户在收到快递不满意或者在店消费不满意后，向平台投诉，平台客服只会联系商家，让商家跟用户协商出现的问题。这点感觉有点不太友好，毕竟Enjoy现在最核心的功能就是为用户挑选精致的美食&商品。做中高端人群的市场，服务是至关重要的，很多时候，花钱买的其实是服务。这里的服务不单单是指商家的态度，还有平台给予用户的体验。这一点，我觉得淘宝是有做到的，在卖家与买家之间，淘宝是偏向买家的，说买家至上有点夸张，但是淘宝确实有给予买家一种投诉有门的感觉；

建议：当用户需要投诉或建议的时候，平台客服能更加贴心的了解用户的诉求，帮助用户与商家解决问题，建立良好的关系，维持用户粘性。

（二）视觉体验：Enjoy的视觉体验，我觉得是这个APP没有被我删掉的主要原因啊哈哈。Enjoy上的美食图片，在视觉上要比其他的一些美食类APP美观很多。相比大众或者美团，我觉得Enjoy让我有种来自心底的优越感（装逼），大众美团适用广大群众，Enjoy从名字上，就有种深深的zhuang逼感，符合中高端市场。Enjoy的图片跟文案，还是很深得我心，虽然我不经常在Enjoy上消费。然而，有时候，体验后会感觉与图片相差太多太多。当美食照片能带来吸引力，但线下体验得不到满足的时候，极有可能大量流失用户，毕竟促进用户消费才是平台最根本的目的，而不是纯粹的线上好看，线下堪忧。

建议：唔，这个目前只想到从前期的挑选商家美食的时候，更加精确的筛选一些服务体验都相对高品质的商家。毕竟走的是中高端市场，服务至上，价格偏高都是可以接受的。

提个小问题

发现Enjoy上居然是没有评论的耶，唔~这个就有点尴尬了哦，运营团队那么辛苦的精挑细选美食，没留个入口给用户赞美好像对自己有点残忍哦~而且也不能第一时间得知用户对所推荐商品的想法，或者是体验后的想法。所以这里Enjoy没有做评论的入口，是什么原因呢？