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人们在使用产品时,很多时候起重要作用的往往是主观的感觉,而不仅仅是客观的实际效果和收益。在盲测中,人们对可口可乐和百事可乐口味的分辨能力并不明显,但是现实中却认为这二者有显著差异,这更多的来自于品牌和营销的暗示,换句话说,这是人们的感觉。
做产品时,很大一部分是在和用户的心智互动,而这其中的重点就是处理用户的感觉。在科班的教科书里,会强调「主观满意度」的作用,在可用性工程的标准 ISO9241 中,也有相应的内容,但是主观的问题往往难以通过工程方法直接解决。而通过一些简单的策略和原则,在产品设计中,我们可以改进甚至创造出用户的感觉来,获得更好的主观满意度。
耳听不一定为真,眼见也不一定为实,感觉并不意味着真实。感觉与真实之间的分离,恰恰给了我们可以操作的空间,能够更好的服务用户目标和商业目标。
图为浙江某地的 3D 斑马线,司机到了这,都会不由自主的减速。类似的原理,同样可以用到信息产品中,表示警示、表示强调、突出快的感觉等等。
用户在使用产品时,就好像是在和一个人或者组织交流,在之中所使用的文案等内容,都会影响用户的感觉。就好像我们平时和人对话一样,一个人说话的语气、用词、举止、神态都会影响到我们的反应和情绪。玩笑和调侃在大多数时候会活跃气氛,但在系统频频出错时、在用户投诉时的调侃,却可能会极大的引起反感。
购买奢侈品或类似高价格商品时,一个看起来「山寨」的界面,会让用户认为不值得信赖,不敢下单。需要鼓励用户频繁使用的功能,如果加上一点点趣味,用户会使用地更频繁。亲切的感觉、美好的感觉、值得信赖的感觉、安全的感觉、尊重的感觉,甚至认为便宜的感觉,这些都可以通过内容、交互、视觉、技术的手段营造出来。
接下来会详细说说各种各样的感觉。
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马力,设计师、产品经理,最美应用创始人,创新工场早期成员,豌豆荚创始成员、IBM用户体验设计师。最美应用每年评估上万个互联网产品,无论是产品设计,还是互联网的运营和推广等,都有丰富的实践经验。在高校里担任兼职导师,一直努力推动高校的设计专业领域教学。在知乎是用户体验和产品相关领域的优秀回答者,出版《产品设计师技能书》,撰写连载文章《产品设计与用户体验如何思考》、《设计师入门之路》等,希望以专业的力量帮到更多人。
更多内容请见:
优先级(产品设计的思考方式_连载1):http://www.ui.cn/detail/228663.html
层次(产品设计的思考方式_连载2):http://www.ui.cn/detail/228673.html
视觉的亮点与轻重(产品设计的思考方式_连载3):http://www.ui.cn/detail/228982.html
交互的主线与支线(产品设计的思考方式_连载4):http://www.ui.cn/detail/228987.html
功能的保健与激励(产品设计的思考方式_连载5)http://www.ui.cn/detail/229056.html
用户的核心与圈层(产品设计的思考方式_优先级_连载6)http://www.ui.cn/detail/229477.html
临界点(产品设计的思考方式_临界点_连载7)http://www.ui.cn/detail/229479.html
门槛(产品设计的思考方式_临界点_连载9)
http://www.ui.cn/detail/229517.html
路径依赖(产品设计的思考方式_临界点_连载10)
http://i.ui.cn/ucenter/990692.html
隐喻(产品设计的思考方式_临界点_连载11)
http://www.ui.cn/detail/230045.html
正反馈(产品设计的思考方式_临界点_连载12)
http://www.ui.cn/detail/230533.html
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