最近用京东白条买了些东西，还款时候却发现槽点一堆，所以来分析一下。

白条还款流程

从白条页面的【立即还款】button进入还款页面，给人的感觉是：下个页面承载的是立即还款的功能，但其实是账单列表页面，之后还需展开再进入还款页面，主要功能的操作路径较深。

还款页面的信息模块、维度

• 从时间维度来看，这个页面的账单模块分为：近7日账单、4月账单、全部账单三个账单模块，以及自动还款功能。
• 从时间维度展开后，是产品维度，分为白条、白条+、金条。
• 从产品维度进入后，是订单维度，在这个页面就可以进行还款操作了
• 在订单维度可以查看订单详情、分期详情、还款时间等信息，以及还款功能，在页面右上角还承载了一些小功能。

让人疑惑的白条+、金条

那产品维度的白条、白条+、金条都是什么呢？

• 白条：京东商城普通购物都是打白条，消费后可以分期还款
• 白条+：生活打白条，比如汽车白条，租房白条、里边有白条，这些要单独申请的，申请成功并消费后可以分期还款。并且额度和白条是不通用的。因此你在商城购物是看不到白条+的。
• 金条：和支付宝的借呗、微信的微粒贷相同，是京东金融推出的借款产品，借款成功后可以提取现金，之后可以分期还款。

也就是说这三款产品同样都是消费贷，都可以分期还款。

为什么京东白条的交互设计的流程如此长，而且还涉及了白条+、金条这两个产品呢？我从知乎的一个投诉上窥到了一些端倪。

知乎上的用户投诉

同样不了解白条+的用户曾在微博和知乎发起投诉：

该用户在京东全球购使用了白条支付，并且开通了自动还款，当时账号里的金额是足够还款，但是逾期两天后发现没有自动还款，咨询京东客服后，京东客服表示全球购商品是使用白条+付款，白条自动还款不能使用，要到白条+里面开通，造成逾期的罚息和记录都应由该用户个人承担。

因此该用户在微博、知乎发起疑问：我当时付款方式是使用白条付款，并没有使用所谓的白条+付款，付款页面也没有提示是白条+，这个白条+我也没开通过。京东默认开通吗？而且只加个标点符号区分开根本不是一个系统的东西，请问京东金融的产品经理是怎么考虑的？不是误导消费者吗？这是套路吗？

该投诉的最终解决结果是：

也许，正是这个用户的投诉在一定程度上推动了白条的改版，这个版本虽有优点，但缺点更多

一、优点

信息全面而清晰的账单详情

京东围绕商品展开详情，突出分期本金、分期服务费、合计应还这些信息，而且把已还多少、待还多少以及每期还多少，什么时候还的等等都说的很清楚。因此账单详情这个页面是可以借鉴的

二、 缺点

1、个人中心-白条入口的信息传达有误

 这个入口标题是白条，传达给用户的是：里面都是白条有关信息，但里面的内容却包括了：白条、白条+、金条，前后信息不对应。如果这些产品的信息必须整合在一起，那应该在个人中心入口将这些产品都显示出来。

2、白条的总额度到底是多少呢？

白条页面只显示了可用额度，并没有总额度。其实我开了白条之后用的次数不多，不记得当时开的总额是多少，而且如果近七日没有待还金额的话，我是无法计算出总额度的。后来在页面上寻找了很久才发现总额度显示在消费tab，藏得真的很深。建议京东把白条总额度这个信息前置。

3、到底哪里是可以点击的？

白条的消费tab，给人的感觉是纯展示，不可点击。我也尝试在页面点击【白条总额度】和【累计提额】区域，均不可点击。因此也没继续尝试，但万万没想到【打白条总次数】区域是可以点击进入白条订单的，这个设计真是出乎意料。

4、到底要还多少钱？

还款页面的近七日账单、4月账单、全部账单都显示了相应的金额，但这些金额其实是重复的，互相包含的，容易让用户以为要还更多的钱。这种信息分类非常不容易理解，不如支付宝的已出账和未出账表达的清晰易懂

5、容易让用户疑惑的名称和内容

• 近七日待还、近七日账单，同样的内容名称却不同。【近七日待还】这个词比较贴合语境，容易理解。但是还款页面的【近七日账单】有歧义，究竟指的是我最近7天的消费，还是最近7天需要还款的金额呢。建议为【近七日待还】，前后对应比较好理解。
• 既然还款页面有白条、白条+、金条这些产品， 那从这些产品入口进入的页面也应该带上产品名称，比如下图中从白条进入的近七日待还页面，应该命名为【白条近七日待还】

6、冗长的流程

• 近七日待还和全部待还的页面信息分为两部分：订单信息和还款功能
• 4月账单也就是本月账单的页面信息突出了一键还款和我要分期的功能，订单信息则隐藏在了账单详情中

这个交互流程本身是流畅的，但对于用户来说路径都有些太长了。建议直接在还款页面告诉用户急需还款的金额，让用户可以一键还清所有产品的欠款，至于相关详情，隐藏在一个入口即可。

7、多余的页面操作

• 这个页面是用H5做的，点击顶部的关闭按钮即可直达个人中心页面，到达个人中心页面后更易触达首页、搜索、购物车。通过更多icon触达这些操作的路径其实更长，大可以把这些操作砍掉，将其他更重要的操作提出来。
• 将自己的账单分享出来？首先这不符合中国人重视财产隐私的习惯，其次是分享出来也并不是分享的账单，而是开通白条的宣传，颇有挂羊头卖狗肉的意思。个人认为这个页面的分享按钮应该删除或者降级

总结：

除了账单详情页面可以借鉴以外，京东并没有带来太多的参考意义，缺点倒是很多

• 个人中心白条入口传达有误，入口是白条，里面却包含了白条、白条+、金条
• 白条总额度隐藏较深，不容易被发现
• 白条的消费tab页面设计风格统一，但操作却不统一。只有一个入口是可以点击的，其他都不可点击，失控感强。
• 还款页面显示太多金额，不能一眼明白要还多少钱
• 页面标题和内容容易让用户疑惑
• 还款流程太长，主功能操作入口太深
• 页面操作有些是多余的，需要重新整合

注：由于不是利益关系人，也不了解种种产品限制，我的看法可能有失偏颇，敬请谅解.