产品思维:UX设计的下一个突破口?

自译外文 分类: 经验/观点 版权: 原作者: Nikkel Blaase
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2017-01-06
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翻译 UI中国


说到用户体验的时候,我们经常会想到一个产品的简洁,优美以及易用性,让用户的生活更加简单。但是事实上,这些功能仅仅是产品很细小,脆弱的一部分。这些用户问题中仅仅只有一小部分可能的解决方案是产品试图去解决的。思考产品就是在思考特殊用户的痛点,工作,目标以及收益。




核心用户的体验并不是(简单的)展现一个特性;事实上,是用户雇佣产品为他们完成工作。


Uber 的核心用户体验是随时随地方便的叫到车。当确认汽车快要到达的时候显示倒计时是一个拓展用户体验并且恰到好处的功能。另一方面,倒计时器不能存在与产品之外(随时方便的确认叫到车)。特性与产品之间唯一的交互关系就是:特性不能再产品之外存在。这就是为什么设计师要首先思考产品的原因。


从产品角度思考,不是功能(角度)。


完成需求是产品的工作


每个产品都有核心的用户体验,这才是产品存在的最基本原因。它完成一个需求或者为人们解决一个问题。这样,它才会变得有意义以及提供确切的价值。


如果问题不存在或者解决方案与问题不匹配,那么这个产品就会变得毫无意义人们也就不再会用这个产品;这将导致产品的失败和消亡。错误的解决方案可以被改正,但是不存在的问题不能被调整。


所以,我们如何确定真的在着手处理问题?哎,我们不能百分百确定,但是我们可以把用户在意遇到的风险最小化。因此,发现并解决消费者的问题才是他们真正需要的。


消费者的工作不是了解自己想要什么——斯蒂夫·乔布斯


举个例子,Clay Christensen 曾经想要提升奶昔的销量,他尝试让奶昔尝起来更甜,提供不同的口味并且增加了杯子的大小。但是这并没有用,当他开始注意那些买奶昔的消费者,他发现:


那些买他奶昔的人只是为了早上在上班的车上不会太无聊,奶昔最大的好处是浓稠的饮料在胃里停留的时间比其他饮料要长。这才是真正的问题所在;消费者并不知道这些,最后 Christensen 想出了一个解决方案:让奶昔更浓,最后让奶昔卖得越来越好。


思考问题,而不是特殊的解决方案——Laura Javier


产品思维,为对的人提供对的解决方案


产品思维帮助产品构建成功的功能。通过定义产品问题来解决它,来回答“我们为什么要研发这个产品”这个问题。定义目标受众“谁会遇到这些问题?”以及提出解决方案“我们如何解决这些问题?”给足够多的受众创造新的特性功能。设置一个目标将会帮助我们成功的完成这些功能。



问题的解决方案


出现问题时,能够提供解决方案让产品变得有意义。解决方案提供了一条如何解决问题的道路。因此,问题的解决方案定义了产品体验的核心。具体的功能是可以扩展和支撑核心的用户体验的,但是他们不能被代替。


交互设计和视觉设计可以让一个产品美观,易用,令人愉悦或者在竞品中脱颖而出,但是不能让产品变得有意义。这就是为什么解决方案对于一个成功的产品来说更重要。


产品定义


当开始使用产品思维思考,UX设计师首先要回答下面这些问题:


我们要解决什么问题?(用户问题)
我们为谁解决这些问题?(目标受众)
我们为什么要做这些?(视野)
我们应该怎么做?(策略)
我们要达成什么?(目标)
只有这样我们思考我们到底应该怎么做才有意义(功能)




产品思维的力量


产品思维让设计师具有向对的用户提供对的功能的优势。会让产品用户体验变得完整;对于新功能来说不只是交互设计以及视觉世界。可以确保设计师处理真实的用户需求,因此研究一些没有人想用的功能是比较冒险的。


增加功能很容易,为对的用户增加对的功能很难。


产品思维可以让UX设计师提出正确的问题,增加正确的功能以及与利益相关者进行有效的沟通。这可以让设计师在在增加新功能时的犹豫不决时说“不”。


无论何时要求的新功能或者任何人对新产品有任何的想法,设计师都可以提出正确的问题,在画出线稿或者做出产品原型之前:“这个适合产品吗?”“这个真的能解决用户痛点吗”“这真的是用户需要的吗?”让我们首先解决这些问题。这将会让产品保持合理和高效。


总结


产品思维会确保设计师为对的用户建立正确的功能为用户解决正真的问题。他能让设计师做出正确的决定以及构建用户需要的成功产品。产品思维能够在产品经理和UX设计师之间建一个富有成效的关系以此来完成一个成熟的产品。这就是为什么产品思维是UX设计的下一个突破口。


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