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用户体验思考总结01
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2016-12-30 原创文章 经验/观点 举报 1442 4 1 0

过往关于用户体验的点点滴滴 




设计规范化


一般项目设计后期就开始有越来越多的广告内容后者运营设计,意味着第三方的广告图片开始多起来,包括启动页、资讯大图、专题等等,这时候 App 开始需要一些规范性的要求。其实我们之前并没有规范性的习惯,因为我们设计时很少遇到多人合作,只要是和自己负责 App 沾边的任何设计工作,从 App、Web、 Banner 到广告,无所不包,很少需要其他人参与进来,所以规范化需求没那么强。


看过的eico设计文档,提供了一种思路,设计到多人合作时可以借鉴过来。很多时候大家不爱制定设计文档,因为维护成本比较高,迭代速度快时,文档很快就会失效。但涉及到风格、配色时,文档就变得很有必要,防止自己和合作方在执行时跑偏。



费解的行为?


部分用户的一个行为挺让人费解的,就是每天的退出登陆行为。是什么原因促使他进行了退出操作呢?


还有一点,Android 退出的次数远高于 iOS ,从某些角度讲,用户对 Andoid 设备更没有安全感?其实单从后台数据来看,用户的很多行为是很让人费解的,或许有必要进行一些调查问卷或者其他方式,了解下用户行为背后的心理。



需求种类


需求的种类或许可以这样分。强需求:不用不行,急需解决的问题;启发式需求:之前那样做,发现原来可以这样;激发式需求:之前没这种需求,被某种方式激发。

支付宝对我而言算强需求,每天必须用到,脱离之后生活品质会有所下降;inboard对我来讲就是启发式需求,本身有搜集图片素材的需求,但只是扔到一个文件夹里,可以使用,但效率和方便程度不理想。inboard的管理方式,让我在原有方式上意识到有更好的方式。而生病找药店算激发式需求,这种需求被身体的不适所激发。



功能的参与感


「问答」模块对日活和留存率的拉动都比较好,说明这种类型的功能对用户有一定的吸引力。「问答」对用户来讲算是一种互动式的功能,这种互动并非社交性质,仅是用户和机器之间的你来我往,那用户为什么会对此感兴趣呢?


或许是即时反馈的缘故,面对题目的疑问迅速获得结果,用户获得了一种参与感。这比看篇资讯和读一本书更高效的知道自己获得了什么。医生这个群体很有特殊性,按理说资讯的评论也是一种参与性功能,但医生对自己专业的内容出奇的谨慎和保守,App 内找到一条有评论的资讯是挺难的一件事。相比而言,医生群体对分享具有更高的热情,或许是一种不轻易发表意见的一种替代方式。


相比被动式获取信息,加强参与感或许是可继续加深的尝试。



用户的周期性


题库系列无疑是周期性产品,不仅仅是使用频率的周期性,用户的涌入和消退都有明显的周期性。也就是说,每年大部分用户都是新用户。对于老用户来讲,如果考试过了,这款软件可能永远不会再用了。


软件的这种属性会决定迭代策略,或者功能的选择。换句话说,UI 风格的更新频率过高可能就没什么意义,互动性强的功能也不一定适用,比如社交,因为没有一个相对稳定的用户群体,社交成立吗?这种时候了解用户在复习答题这个核心需求之外,最需要什么辅助性的信息,这个才是最本质的东西,如果他需要短期交流,他希望获取到什么呢?其实软件现有的资讯中心已经可以解决大部分问题,考试注意什么、考试相关的最新信息,定时推送保证用户及时获取即可。


另一个,微信的执考公共号对此也是一种补充。有的时候用户要什么,并不一定就是那个他希望被满足的需求,了解他背后的动机才能更主动。



清空设计


只有跳出一种思维,此时才能意识到之前背着多大的包袱,在这期间将之前的思路统统清空,期间的新鲜感和意识到自身思维的局限是最大的收获。


随着一款项目的周期越来越长,大的风格调整会变的非常困难,因为设计变了,产品和开发都会被卷入这个漩涡中,比较消耗精力,我们可以把这个称作设计包袱,因为在做设计尝试时,所花精力一定是重要的考量因素。常规的方式倾向于轻量迭代的方式更新设计,这里的关键是要明确设计方向,知道自己要达到一个什么程度的目标。


项目之外可以多尝试清空设计,或者项目中有新想法,也可以大胆尝试,能不能用另说。因为在清掉一些老想法的时候,一定会吸收进新的想法,对设计成长会有帮助。



关于设计


设计就是形式问题吗?或者准确的说视觉设计就是在解决形式问题吗?


视觉设计就是形式的问题,但这个形式不是无意义的。它在搭建一种形式,能更好的传达,能使用户更高效的获取信息,能带来更便捷的操作。这就带来了一个准则,在构建视觉形式时的方向和基准都来源于此。其实我们在探寻设计是什么的时候,是在了解做设计的意义是什么。在做设计的旅程中,我们动摇了,或者说遇到瓶颈了,所以需要更深刻的了解设计。了解它的来龙去脉,以及自己如何与它相处。


前不久看了一本书,《设计方法与策略 : 代尔夫特设计指南》,一本方法论的工具书,却让我重新意识到设计直觉和创造力的重要性,让一两年来一直追求完全理性设计的我,猛的清醒。设计流程再理性,这个过程依然会融合进设计师的主观想法。设计流程可以是理性的,但最终的设计成品一定是设计师在理性流程基础上的主观产物。也就是说,设计师的直觉和创造力在这个过程中有着很重要的影响力。


方法和流程的作用是辅助设计。设计是感性创作和理性分析结合的产物。

更新:2016-12-30

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文刀文涛

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      该作品发布时间:2016年12月30日

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