提交需求
赛事与广告咨询合作,请填写需求表单,我们会在第一时间与您联系!
使用者是来购物而不是来填写表格的,在必要的时候才要求使用者注册,如最后购物阶段。如果我们把填写表格这个步骤放在最一开始,那很可能会让使用者感到麻烦,马上离开你的网站了!
不要等到使用者已经确认要购买了才跟他说库存已经销售一空,这是一个很糟的体验,在设计购买页面时,应清楚的显示库存。若库存已经销售完,可以提供一个“当有库存时通知我”的按钮,让这笔交易在未来还是有机会成立!
都到了这个阶段了,你应该不希望使用者为了修改订购数量、删除商品而离开这个页面吧。在设计购物车结帐页面时,应该尽可能让使用者可以在原地修改订单的内容,减少他们离开这里的可能。
使用者在购买商品时,可能会遇到各式各样的问题,页面应有清楚的客服帮助功能,让购物者能够即时的解惑,不要让这些疑惑、问题让购物者选择离开或考虑购买了。
对网路使用者来说,返回按钮是一个经常使用的按钮,尤其是电子商务网站,我们必须非常注意任何的返回都可以回到刚才的状态,特别是返回到填写表单的页面,请帮使用者记住刚刚填过的资料。
顾客在这个最后关头已经可以肯定他们准备要花钱购买商品了,此时顾客一定会再次的检查购买商品是否正确,如果购物车在这时候只显示商品的名称肯定是不足的。设计这个画面时,应尽可能的显示更多关于商品的资讯,如产品的价格、描述、颜色、数量、封面等,消除不确定的可能。
通常购物流程都会有很多个步骤,清楚的告诉顾客当前所在的位置,以及让他们知道还需要多少个步骤才会完成交易,这样可以减去很多的迷惑,最后完成流畅的体验。
千万别在此时打扰使用者,让他们专心完成这件事情,因为此时顾客非常有可能要购买商品了,请把额外的广告、推荐、相关商品都收起来吧!
如八所述,不到打扰在这个步骤的顾客;除非顾客想回头修改订单的内容
如果购买的商品属于实体商品,那肯定需要一段时间才会收到商品。此时请务必告知顾客商品预计送达的时间,最好能够在商品详细页面、结帐完成页面上都显示这个讯息。
顾客已经把订单填送出了,让顾客知道接下来会发生的事情吧,例如告知订单的状态如 : 订单正在处理中、商品配送中等。
订单成立的时候,发送一封确认信件或简讯给顾客,这有助于让顾客瞭解是否成功的完成了交易。这封信件可以提及订单成立的时间、订单查询、商品内容、预计送达时间、售后服务等相关内容。
书目参考 : 众妙之门 - 电子商务网站设计指南
大牛,别默默的看了,快登录帮我点评一下吧!:)
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