本文来源于江南大学设计学院教授、IXDC副主任委员辛向阳连线荷兰《服务设计秀》节目所做的分享。在与主持人的互动中，辛教授从提出如何来表达服务，服务设计师需要哪些技能延伸到在基础技能之外，应该要去思考人际交互，即：作为服务的提供者，如何去创造服务；作为服务的消费者，我们能为服务提供什么？

精彩内容节选：

Marc：你给了我几个很有意思的话题，我想尽快开始讨论。第一个问题是"如何表达服务"？

辛向阳：很多人提到他们自己设计服务的经历，总会提起三件事：商业模式蓝图、顾客旅程和系统地图。

听到他们谈起这些我很高兴，但是对我来说那些只是设计服务的方法，而不是服务的表达方式。现在很多人都会说到共创，共创是设计服务一个很重要的方法，其实共创对于传统产品设计而言也十分重要，我们要从不同利益相关者的角度，去理解他们对于服务的看法，从各个行业去邀请不同的人，加入到服务设计的决策中去，这对于理解不同的人是很重要的。

对于服务而言，我觉得共创对服务设计有着特殊的意义。例如，在服务设计的过程中，我们可以邀请服务的提供者和使用者一起参与设计过程，服务一旦被提供，就马上被使用了，中间是没有过渡的，没有提供者和用户之间的交互就没有服务，这就是共创。

Marc：那么，能不能给我举一些你觉得很有启发意义的服务表达的例子呢？

辛向阳：当我研究服务的时候，我研究的是能够让服务变得可能的平台，我会研究不同的服务机构，以及他们进行人际交互那个关键的节点。当然我也会研究交互，还有用户带走的回忆。哪怕传统意义上来说服务已经结束，但是有的人会感到很愉快并且拥有美好的回忆，服务结束了也会一直记住。这些美好的回忆，能够让人在回忆的同时进行对未来的设想。

也就是说，我关注的是平台，机构，交互和回忆，我个人最美好的服务表达经历，其中最重要的是人与人之间的交互，而不是与机构的接触。

Marc：很多人都会谈到如何成为设计过程的引导者，而不是直接的设计制造者，你指的是这方面的技能吗，协调和引导方面的技能？

辛向阳：过去五年里我为学校建立了一门新的课程，叫做整合创新实验课，我把它称为实验课不是因为我不相信自己教的东西，只是因为中国教育体系底下还没有这个专业，所以这个整合创新计划还是实验性的。

在这个课程里，我们的目标是培养能够定义产品和服务的学生，让他们能够成为好的成员以及优秀的引导员，他们还要能够提供整体的解决方案，整体解决方案是要求学生有系统性思维的，需要他们理解平台、理解不同的机构等等。

Marc：我想问你一个也许每天都有学生问你好几遍的问题，我很好奇如果有人找到你，然后问“辛，我想进入服务设计这行”，你会给他最重要的唯一的提示是什么呢？

辛向阳：我会说，想要有效地利用“以客户为中心，以人为本”的方法的话，你要成为一个有趣的、善良的人，尊重和同理心是很重要的。其实我平时也是这样回答我的学生的，在过去五年里，我们为学院设立了一个新的院规：做有责任心、受尊重的设计师，我们要能够负起责任，才能成为一个受人尊重的设计师。

Marc：做一个善良的人，这也许是这个节目到目前为止得到最好的建议了。我会给所有嘉宾一个给看了这期节目的听众提一个问题的机会，你有没有什么问题想问观众们呢？

辛向阳：让我问问题的话，我会让他们去思考共同创造的过程，成为服务的使用者和提供者意味着什么？作为一个服务的接受者，你能为服务做些什么，让这个服务成为一段美好的记忆，并且帮助服务提供者下次提供更好的服务？

点此观看完整视频