你是如何在你的APP中鼓励用户反馈并收集这些反馈信息的？

用户反馈是一个促使企业成长的关键，尤其是负面的反馈。起初，这些评论确实会让你不舒服，但是在这里面总埋藏着一些价值点。甚至连比尔·盖茨也喜欢用户反馈：

“我们都需要能够给予我们反馈的人，这是我们能够提升的源动力”

在你的应用取得了一定的发展后，你会有很多方法在你的APP中去获取用户反馈和创建一个社区，例如：

·      创建一个开放的论坛/维基（国内可为百度百科），让用户讨论与你APP相关的一些热门话题

·      使用社交媒体来建立应用程序以外的互动

·      与忠实用户进行焦点小组座谈和运用用户反馈工具

·      在微博中创建一个在线讨论的话题标签

·      举办一个谷歌环聊（Google     Hangout）网络研讨会，等等

但是如果你是刚刚起步的产品呢？

让我来问你一个问题：如果人们还没有使用你的APP，并且你的用户基数也没有呈指数增长，你如何期望用户用论坛去讨论你的APP？

显然，他们不会。

所以在这个前提下，我们如何鼓励我们的用户提供他们的反馈呢？

下面有10种工具可以帮助你从你的用户群中获得有意义的、可操作的反馈。

Helpshift

Helpshift是一个易用的、包罗万象的反馈工具，可帮助移动应用开发者提取真实的用户反馈。

他们定位为应用程序内的客户支持平台，使你可以改进用户体验，促进更高的评分，并提升用户留存率。

功能特点：

·      APP内置用户实时交流

·      APP内置搜索可见常见问题解答

·      APP内置通知和推送通知

·      自动调查

·     提示用户在App Store上评论你应用

·      基于Web的代理仪表板来管理用户的满意度和跟踪反馈

平台：iPhone, iPad, iPod和安卓应用程序

价格：月活跃用户低于一万的免费试用，达到100,000用户的每月$185，此外，为更大的企业级用户制定相应的价格

Apptentive

Apptentive已经建立起自己的业务，并且帮助科技初创公司联系他们的移动客户，赢得了“分享爱”的美誉。

他们也建立了一个我最喜欢的博客——这绝对值得效仿。

功能特点：

·      在应用通知里面使用5星回复制度

·      在APP中可以和用户实时发送信息

·      在应用程序里面运行调查

·     提供洞察和分析

·      管理对话

·      管理员面板

·      CRM的整合 - 把你的应用程序转变成一个销售平台

·      平台支持：IOS和安卓APP开发

价格：根据您的企业的规模和需求报价

其他：30天免费试用。对于所有这些服务，我总是被Apptentive吸引。一个伟大的品牌具有良好的定价结构和令人难以置信的功能...你不会错的。

Email

这不是一个真正的产品或服务。这是一个我个人的建议。

在你的产品中始终包含用户的电子邮件反馈选项，以避免用户在App Store /谷歌商店给予负面的反馈。

这个实现起来很简单，并且成本不高。

把它放在一个方便的位置，比如侧边栏，设置屏幕等。我并不会只把邮件回馈作为你主要的回馈方式。

但这是一个必需项。如果你还没有准备好，让你的应用程序开发人员来实现电子邮件的用户反馈功能。

Instabug

让用户直接告诉你的错误在哪，而不是在App Store /谷歌商店上找到负面评论。

我认为你可能开始认识到这项实践的一个难点就是关于隔离用户的负面反馈（让其他人看不到）。

错误是生活中实际存在的——我们如何处理取决于我们自己。

功能特点：

·      内置的反馈

·      Bug报告

·      团队合作

·      崩溃报告

·      统计数据

·      管理员面板

·      集成到Bug跟踪工具

·      平台：IOS和安卓应用开发

定价：第一层是免费的，它给你2款软件的代理和2应用程序。第二层为$49 /月无限的代理商和无限的应用程序。第三层$149 /月，而第四层为$349 /月。然后有一个自定义的计划。

其他：14天免费试用 - 还不如一个30天试用吧？

HelpStack

这是iOS和Android应用程序开发的开源服务台。你知道这意味着什么吗？

它是免费的。而在软件世界里，免费产品往往还是不错的。

功能特点：

·      用户问题报告/应用程序内反馈

·      与用户实时应用程序内聊天

·      用户可以附上他们体验中的截图，以便更快解决问题

·      自动设备和应用信息捕获每一个信息

·      应用内常见问题解答

·      可定制的用户界面

·      平台支持-IOS和安卓应用程序开发

价格：免费，免费，免费…

其他：它是免费的，并且它属于Happyfox，所以你知道它多好。

User Voice

定位为客户服务解决方案，用户反馈为你提供巨大的应用支持，并减少客户流失率。

功能特点：

·      通过邮件直接回复

·      导出到excel

·      售票系统

·      上下文意识     - 应用程序，用户，电话，网页细节来帮助寻找和修正错误

·      团队激励工具（排行榜等）

·      分析面板

·      常见问题解答

·      平台支持：IOS和安卓软件开发

定价：$45/月，功能有限；$85/月，有全部功能。

他们还提供全年的交易（前期支付有优惠）。

其他：这对于有大的期望的人来说是一个很好的选择 - 先从免费订阅开始。

UserTesting.com

你想获得真人对于你的应用程序的真实的视频评论吗？

对于所有上述（及以下）服务，用户测试是唯一的，因为它使你的应用程序让全世界的真实的拥有这款软件的人来测试。

观察和听取您的用户都卡在哪里以及他们为什么抛弃这款软件。

对于预发布用户反馈来说这是极好的。

功能特点：

·      由真实用户录制15分钟带有声音的视频评论

·      选择你的目标受众

·      一个小时出结果

·      在电脑，手机和平板电脑测试

·      亲自执行或让他们为你设置

·      平台支持：IOS和安卓应用开发

定价：你最初的10个视频$49/视频，之后再99$/视频，或开始根据你团队的需求自定义订阅计划。

其他：这是在公众面前发布你的应用程序之前，抹杀掉在设计中任何愚蠢的用户体验、错误或忽视并发症的好方法。

Survey  Monkey

你之前听说过Survey Monkey吗？他们是一个在线调查解决方案的平台，帮助您快速得到反馈。

他们已经发布了自己的新的SDK（软件开发套件）的移动集成。

怎么运行的：

·      创建一个反馈调查回答关于您的应用程序的最重要问题

·      集成SDK到代码

·      获取实时反馈

·      自动提示满意的用户给你的应用评分

定价：总之，Survey Monkey计划是非常有竞争力的，最开始的10个问题和100个回复免费，$ 65/月无限问题，无限的回复，自定义logo，多代理等。

AppStark

除了他们可怕的名字之外，AppStark实际上是一个良好的服务。他们专注于社区可增长与指数增长之间的差异。

功能特点：

·      和用户交流

·      管理员面板

·      分析

定价：1个应用$10 /月或5个应用$47 /月。

其他：30天免费试用并且不需要信用卡。他们有一个退款政策 - 100％退款保证！注意：这些人是在他们发展的早期。

Neemware

该服务可以帮助你在正确的时间提示用户正确的问题，并收集来自用户的反馈。平均回应率是32％，这是极好的。

功能特点：

·      内置的问题自动推送

·      内置的反馈系统

价格：在网站上没有展示出来…这有点让人讨厌！

其他：此服务正处于测试模式，所以在这个阶段，如果你觉得可以成为他们发展的一部分，帮助一个软件开发公司，那么这是一个很好的选择。

原文链接：http://www.buzinga.com.au/buzz/user-feedback-tools/

译者：椰子 ，视觉设计师“大脑洞的疯狂兔一枚”

声明：本文由设计夹翻译小组成员椰子翻译并整理，如需转载，请申请授权并保留译者全部信息，转载合作请添加小编微信：sezign01