1药网 —— 今天他们做了Android端，一个小的产品迭代，主要迭代的目的是更改APP名称，同时加强品牌元素认知。

在讲之前先大致了解一下互联网医疗。

目前五大互联网医疗领域有：

1，可穿戴医疗/POCT（即时检验，例如：血压仪、血糖仪） 。

2，医药电商。

（PS：目前发展的几大模式有：

B2C模式，主要是面向消费者的医药零售电商。

B2B模式，企业对企业，例如一些药品采购平台，或是生产商、批发商、医疗机构之间的交易服务平台。

O2O模式，例如线上支付线下取药。

当然模式不是固定不变的，例如B2C加载O2O的营销模式也是有的。而且大多数医药电商都是多平台、多渠道的销售。）

3，医疗信息化/网络医院

（PS：医疗信息化——医疗服务的数字化、网络化、信息化，根据国际统一的医疗系统信息化水平划分，医疗信息化的建设分为三个层次：医院信息管理系统、临床信息管理系统和公共卫生信息化。

       目前我国大部分医院信息化建设还处于医院信息管理系统建设阶段，我国临床信息管理系统普及率较低，公共卫生信息化还处于试验阶段。

      相对于发达国家来说，我国的医疗信息化程度还处于较低的水平。目前国内医疗行业每年投入IT的规模约占卫生机构支出的0.8%左右，而发达国家则达到3%-5%的水平。我国医疗信息化的未来发展空间广阔。）

4，在线诊疗/慢病管理。

5，医保控费/PBM（医疗福利管理）

我们今天介绍的是五大领域中的，医药电商，先大致了解一下医药电商发展现状。

1，政策红利。

医疗改革，政府支持并推动医药电子商务发展。十三五提出了“美丽健康中国”的概念，将健康的重要级别上升到国家战略层面。

 目前医药电商面临着现实的政策困境：网上限售处方药、医药不分开处方难外流、医保不能线上支付。但是医改实施，处方药网上销售有望放开，且医保已部分区域试点，医保正式全面落地也是有望可循，如何打通医院的处方资源，也是重要突破点。

2，发展空间。

国内药品终端销售收入中，处方药超过80%，以医疗机构销售为主。零售药店销售收入占整个医药市场规模的23%，处方药主要是被医院把控。

2014年，我国网上交易额占据整个医药市场规模的2%，而美国网上交易额占据市场份额的30%，可见市场潜力很大。

                   2014年国内药品终端销售格局

                      国内外网上药店发展环境对比

3，互联网医疗行业仍处于探索阶段，尚无独角兽企业。

我们来看一下，目前药品销售额，相对较高的几个产品，其功能是大同小异，均是围绕用户问药、查药、购药作为服务链条。

现阶段比拼的主要还是，1，市场营销，品牌推广。2，各个环节的用户体验。3，优惠。

接下来介绍一下1药网

1药物，其下载量达到千万级，销售额一度破亿。涵盖的药品品类及商品较为齐全。

从三大模块来讲，了解一下架构、首页结构、用纯色讲的5E原则对产品部分的讲解。

下面是1药网的一级架构图，我们可以看到是由4个主要的页面，首页、分类、购物车、我，下面是页面中的一些功能，APP是采用tab4的导航结构。

接下来看一下首页结构。

首页头屏向下滑动时出现，“中华财险承包、30天无理由退货”的服务保障标识，这其实是他们的服务亮点，但是藏的有点深。页面滑到底部时，显示私人定制，及商品列表后面我们会提到此处的。上面是整个首页的一个结构图，大家可以看一下。

接下来从纯sir讲的5E原则，介绍一下产品的部分功能及部分页面。

5E原则，分别是感知吸引、防错、效率、转化度、状态认知。

一，感知吸引。

首页作为感知的第一印象，其视觉的设计会影响到用户对产品的定位。新版与旧版的对比，新版的识别性要更为清晰。

头屏三要素，首页要告知用户，我是谁，我有什么内容，哪些内容在吸引你。此次迭代主要是增强，我是谁的元素，将logo显示，以增加品牌认知。

二，防错。

1，首页的8个宫格入口。

上面4个是功能入口和下面4个是人群划分，两个不同纬度的内容，放在一起容易让用户误解或疑虑。        

    建议，将以人群为属性的划分入口，放下来，作为专属人群划分的特色区展示。 

2，秒健康

 仅在有秒健康活动时，显示此模块。此处显示2个商品，其交互是左右滑动，而在此没给用户一点提示，所以认知成本略高。

     建议，下一个商品部分露出，其实他们在其他模块，已经注意到这个问题了，可能这个地方忽略了吧。

3，私人定制。

a，Android的交互手势断点，点击展开，没有相应的收起，展开之后点击遮罩层，回到的也不是起起始状态，ios则正常。

b,文案引导错误。

私人定制，看此处文案，定制您的健康生活。我最初的理解是定制健康计划或健康产品的特色功能，但其承载的功能是，在首页显示某一模块的药品列表。

私人定制，后期是否可以基于用户提供的信息，以及用户的某些数据，定制一套健康计划相关商品之类的个性定制。

4，分类

    a,TAB的【分类】入口，和功能入口的【分类】，点击都是打开二级页面。tab的切换，不符合逻辑层级，且tab页之间交互断点。

    b,分类两个入口是否要保留，先看一下分类主要功能，是对所有商品做一个品类的划分，轻松找药，搜索，首页部分框架，都可实现对商品品类定位查找，所以两个分类入口，是否有必要共存，需要再次考究一下。          

5，购物车。

Android版购物车tab，和【分类】tab一样，tab切换入口，和其他页面的购物车入口进入的详情页均为二级页面，不符合tab切换逻辑及习惯，容易误导用户。建议像ios版优化。

6，导航菜单的不一致性。

不一致性，主要体现在视觉和交互层面。

    a，菜单选中的状态。部分菜单支持左右滑动，部分菜单既有左右滑动，也可展显示全部。

    b，交互流程。一个展开没有相应的收起，一个展开有相应的收起，展开后的显示状态差别略大。

7，咨询联系。

咨询联系入口形式多，且咨询的方式不同，流程不同，选择入口过多，影响用户当前操作的效率及干扰用户使用目的。建议做些减法，将一些可以统一的咨询入口统一形式，及功能。

三，效率。

进入列表的常态流程，

1，轻松找药

2，搜索

3，分类

轻松找药和其他两个的最大区别在于，仅针对药品进行分类。但其流程比其他两个复杂，结果确实类似的，轻松找药这个功能是需要的，但目前使用效率不是很高，没有很好的达到轻松找药的目的。需要再考量一下。

      面对列表页中有3百多药品用户如何选择，因为用户最终是要购买到某一具体的商品，目前提供的方法，1，咨询询问医生我的症状，该吃什么药（建议将购物车放到右上角，避免干扰咨询icon的识别），2，筛选减少部分药品，但筛选剩余项还是挺多，3，用户凭感觉或认知自行寻找。

考虑一下，轻松找药是不是要找到具体合适的药品，还是仅进入列表页就好。

四，转化度。

       商品详情页，对于影响转换较为重要的页面。

       我们之前有提到过，处方药的市场份额，目前很多医药电商，采用O2O的模式，销售处方药。就是你在线上跟医生提需求，医生对你症状以及用药经历有了解后，判定你可以服用此药时，再由药师在线下门店为其下单订购。根据处方药和非处方药，其详情页有所差别，主要体现在，处方药的标识提醒，以及是否可以直接加入购物车购买。

下面我们具体看一下，详情页的信息。

  a,了解、价值、信任、转换

    了解：药品图片、名称参数、主治功能简介。让用户了解是否符合自己需求。

    价值：现在价格，市场价格对比体现优惠，立省，更直观清楚省了多少钱。

    信任：头屏的信任元素只有正品保证这个标签。由于药品的真假关乎性命，增加用户在购买前的  信任做的不够充足。

    转换：加入购物车按钮。由于药品是需要满一定金额才可包邮，   且加入购物车是目前用户形成的一定的网购习惯。用加入购物车，而不是立即购买，可以凑单节省物流成本，也方便凑单包邮。

      作为转换的关键， 而且用户尚未养成习惯之前，对于网上购药药品，用户最关注的首要问题是这个药是真的还是假的，确认是真药后，接下来才会考虑价值。

     所以加强信任，尤为重要，但其中加强信任的只有“正品保证”标签以及用户评价两个纬度。而标签是商家自己贴的，用户并不会因此就产生认同感，而用户评价也有可能是刷的，所以信任纬度做的有些不足。

     建议，将首页的中华财险承保、30天无理由退货加入详情页中，增强信任。

  b,药品详情页优惠套餐。

     点击套餐，打卡选择套餐弹框。我们可以看到此处的入口较多，有当前商品的跳转出口、套餐商品跳转出口、套餐中的其他商品跳转出口。

     出口过多会影响转换率，且重复信息干扰用户选择，增加操作负荷。

建议，套餐仅显示套餐的内容，无跳转出口，下面给出套餐中其他药品的出口，可供用户查看了解套餐中其他药品的信息，再决定是否选择此套餐，将当前药品的跳转出口去掉。

五，状态认知。

    状态认知，主要通过消息盒子和个人中心承载。消息盒子先不做介绍，主要是一些信息的推送等，我们讲一下个人中心。

    用户可以通过，可用余额、优惠卷、订单、我的收藏、浏览历史、私人定制、服药提醒等了解自己已与产品所产生的互动状态。

在此提两点优化点。

     a，全部订单与处理中、已完成、待评价为总分关系，按此关系逻辑，建议将全部订单放上面，或是宫格的形式，放在第一个位置较好些。

     b，优惠券是可以点击进入下一个页面，而可用金额，头像目前都是不可点击的元素，按目前交互形式来看，建议将优惠券放在下面的宫格中。

最后，提出三个关键词：信任、便捷、优惠

      1，信任。在用户对于在网上买药的习惯尚未形成之前，要解决最重要的信任问题。 因为那是关乎性命的事情，所以是否可以选对的药，可以选对的真药，是用户首要担心的问题。

而低价、优惠，一直是电商的一大吸引点，但对于药品的特殊性，人们是建立在信任基础上，才会考虑其优惠力度，或是比较价格，所以在这个阶段，打信任牌，仍是非常重要的。

     2，便捷。轻松选药概念很好，但操作未达到目的。目前我想到的是，常见病症的问答中，有详细的病症描述，病症原因，以及医生明确的用药建议，及相应药品链接。

健康咨询推荐药品，个性化推荐药品。

     3，优惠。在取得信任以后，用户在线上购药与线下购药的利益点是否有，用户在几个信任的平台中为什么会选择你这个平台，其中在有药品，可信任、体验也正常的基础上，用户比较的还是优惠。

The End Thanks

【问答部分】

T1：交互方面的分析较为细致，对于如何提高信任度的想法也比现有设计好很多。然后有三点不足的地方：首先在文档方面，防错部分过重，建议将一些交互的细节摘出来进行分析。防错在5E原则里是防止用户出错，但你把一些交互细节放在防错部分，造成其比例过重。另外是1药网是一个较为垂直的app，建议深入挖掘搜索、分类部分。例如搜索框在无搜索状态下，所呈现的是“搜索商品”，但实际上，它也是可以搜索症状的，但其并没有呈现出来。最后，1药网在分类部分是有一些重叠的。例如生活馆和养生馆的很多商品都发生了重叠。作为一个垂直类的app，应该将搜索和分类做的更好。

晴空：分类重叠在这款产品里是存在的，在不同的模块会有一些药品重叠，可能是其在运营推广时，较为侧重某一些药品。对于搜索，其给出的是输入关键字搜索药品，关键字可能就涵盖了病症、药品名，但并没有那么直观。

T2：关于优惠的问题，前面介绍了优惠是医药电商的主打项目。药品的问题跟以前所介绍的奶品项目较为类似，主要是解决需求，并且安全，因而相对来说，优惠以及推送广告并不重要；另外，对于输入关键字搜索药品，可能用户只能描述出某一症状，并不能说出具体病症以及需要什么药品。最后对于1药网在竞品方面和春雨医生是有不一样的地方，1药网对于用户来说只是网上售药平台，其药师咨询、用户交流方面的设计并不如春雨医生。1药网如果继续向电商平台方向发展，将会存在什么劣势？

晴空：对于优惠方面，并不是说这是它的主打模块，只是说明它是电商的共性，并且在用户没有形成习惯之前，还是把信任放在第一模块的。另外，对于1药网和春雨医生是两种不同的模式。1药网大概要发展三个方向：B2B、B2C、义诊。义诊也在开始上线，它其实就是一个移动医疗，而1药网是只做医药的。对于药师咨询方面，目前也已有专门的药师在做相关模块。最后对于1药网作为一个电商平台发展的最大劣势在于其物流。它跟春雨医生不算是竞品关系，因为春雨医生是做移动医疗，其医疗模块很大，医、药进行了分离。1药网主打医药，问诊只是选药的辅助作用。此外，建立信任也是它的劣势之一，1药网是从1号药店独立出来的，其用户口碑是建立在1号药店上，但如今它需要走自己的品牌路线，信任也是它的主打点。

T2：我感觉1药网最大的一个点在于法律方面，1药网是隶属于广州壹号大药房连锁有限公司，是中国首批的从药监局获取权限的网上药店，如果出现法律纠纷，可能会出现一些问题，因为其是直接高层管制的。

晴空：1药网作为医药电商，对质量安全的把控上会做得更加严谨，并且药监局也有较为严格的审核。另外，1药网要想建立较好的口碑，也会从较好的质量做起。

T3：这里说一下你所缺乏的地方。1药网最大的问题是用电商的思路来做垂直产品，它并没有垂直领域的特点。因而，你介绍时缺乏情景建模，去说明真实的用户会有哪些状况特别需要这款软件，因为它跟淘宝并不一样，不会因为打折而去购买，用户肯定会有某些需求。

晴空:1.对于一些隐私成人用品，用户在实体药店购买可能不好意思，因而会选择网上药店。2.可以想象一下，对于异地恋的朋友来说，假如女生感冒了，男生在网上咨询药师之后，可以提供送药上门之类的服务。3.对于长期吃药的人群，例如患有鼻炎的人可能一个季度都需要吃药，因而网上购药对于他们来说可能更为便宜。4.去看望父母时，发现父母保健品吃完了，又不想出去购买，于是可以直接网上购买。