好记心不如烂笔头，怕看过就忘记，还是把它记下来，慢慢的理解和事件，期待更愉悦的用户体验。

第一章 数字产品的设计过程

Q：（一）为何数字产品表现的如此糟糕

A:   （1）重点错置：产品管理和开发团队工作重点错置。

               数字产品的问世容易受到市场营销人员和开发人员这两个经常对立阵营的左右。市场营销人员根据市场调查进行用户需求猜测所得出的需求列表与用户真正的真实需求和期望关系不大。另一方面，开发人员的任务诉求与产品最终用户的完全不同。优秀的开发人员关注的是解决技术难题带来的挑战/遵循优秀的工程实践准则／如期完成任务，他们收到的指示往往不完整／缺乏远见，有时甚至相互矛盾，还要在极为紧迫的时间内或不了解人们将如何使用产品的情况下，被迫做出事关用户体验的重要决定。

              因此，最直接负责创造数字产品的人员很少考虑到用户的目标／需求或动机，同时他们更关心市场潮流和突破技术限制，缺乏产品的结果是，产品   缺乏连贯的用户体验，数字产品不但无法取悦用户，无法满足用户需求。

       （2）无视产品的真实用户：不了解哪些用户的基本需求能推动产品的成功。

       （3）利益冲突：开发团队既要设计又要打造用户体验时存在利益冲突。

       （4）设计流程缺失：对客户需求进行收集／分析和利用，从而以此来驱动产品的终端体验。

    （二）规划并设计产品行为

              对于数字产品，做规划需要了解使用这些产品的用户如何工作和生活，所设计的产品的行为和形式能够支持和方便用户的这些行为。

              有意识的引入设计，标志着现代产品开发三原则开始形成：功用性（capability）/可行性（viability)和称许性。

              要需要更好的了解用户目标的本质／产生用户目标的心理模型／以及用户目标如何成为设计交互行为的关键。

    （三）识别用户目标

             （1）目标vs任务和活动

             （2）设计要满足情景中的目标

                      设计中的目标依赖具体的情景－－用户是谁／在做什么／目标是什么。

    （四）实现模型和心理模型

             （1）实现模型：软件如何工作成为实现模型。

             （2）心理模型：用户认为必须用什么方式完成工作以及应用程序如何帮助用户完成方式被用户和软件交互的心理模型。

             （3）呈现模型：设计师将软件运行机制呈现给用户的方式称为呈现模型。

               呈现模型越趋紧于用户的心理模型，用户就越会感觉程序越容易使用和理解。

                tip:设计原则：用户界面应该基于用户心理模型，而不是实现模型。

                                       目标导向的交互设计反应了用户的心理模型。

    （五）目标导向设计概论

             （1）消除隔阂：设计在软件开发过程中的角色需要转变。

                      a:作为产品的设计

                      b:作为研究者的设计师

                      c:研究与蓝图之间：模型／需求和框架

             （2）设计过程概述

                    研究－建模－需求定义－框架定义－提炼－开发支持

             （3）产品成功的关键是目标，不是特性

                tip：设计原则：交互设计部是凭空猜想

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      目标导向设计是一个强有力的工具，既能回答定义和设计数字产品过程中出现最重要的问题：

      －用户是谁？

      －用户在试图实现什么目标？

      －用户如何看待他们要实现的目标？

      －用户认为哪种体验具有吸引力并值得？

      －产品应当如何工作？

      －产品应该采用何种形式？

      －用户如何与产品实现交互？

      －产品功能如何能最有效地组织在一起？

      －产品以何种方式最有效地组织在一起？

      －产品以何种方式面向首次使用的用户？

      －产品如何在技术上实现易于理解／让人喜欢且易于操控？

      －产品如何处理用户遇到的问题？

      －产品如何帮助不常使用或者生手用户实现目标？

      －产品如何为骨灰级用户提供足够的深度和力度？

      然后下面的章节是回答这些问题的。。。。。。。懒癌晚期患者打字要打哭～～加油学习咯～