在互联网的初期，作为媒体，它信息量有限，而我们构建网站的主要精力也集中在网站的功能性上。早期的网站不存在所谓的设计和风格。不是我们不懂美，而是那个时候技术不支持。

随着网络的发展 – 每天有200,000新的网站推出 – 则需要更好的途径与用户建立连接。所幸的是很多网站已经找到了这样的途径，并且有着很好的网站用户体验。

除了有良好的用户体验还有一个可以与用户建立强烈粘性的便是与用户建立情感。

有研究证明，情感在人的决策中起到了显著的作用，尤其是当涉及到​​购买决策。我们所建立的网站仅仅只是一种销售渠道，无论我们卖实物，服务，游戏，甚至自己的专业知识。那么我们怎么来给这些网站添加一点点个性？怎么来给用户体验中注入灵魂和情感呢？

虽然我们已经在功能性产品网站体验上取得了很大的进展，但是对于很多网站再投入情感化设计可能是一种负担不起的奢侈。情感化设计不仅仅只是一个友好的语气或一两个玩笑话。我不希望它看起来像教科书，但如果你想用正确的方法来做的话，那么它需要你搜集研究和深刻的理解你的受众目标。情感化设计有助于预测到用户以人性化的交互方式作出反应。

如何做情感化设计来影响用户行为？

如果你问一个苹果的狂热分子为什么他们宁愿选择iPhone也不选择有更多规格，更多功能，更长的电池使用寿命甚至有更漂亮外观的产品的时候，你可能你不会得到一个合理的答案，也没有合理的答案。当我们喜欢或讨厌的东西的时候，我们或许就不会倾向于去分析它，而只会根据自己的爱憎来判断。

为了解释人类的情感和产品设计之间的连接， Don Norman在他的““情感设计””书中指出了三个层次的视觉设计。

1，感官级别

这是一个产品的第一印象。在这一点上用户看到网站的视觉效果并且受视觉效果所影响。对于感官感受，图形和视觉吸引力就显得尤其重要。Don Norman在他的书中指出：“在视觉感受很好的情况下，当人们第一眼看到他的时候就会说：“我想得到它”。

2，行为级别

行为层面功能和性能则高于一切。当你希望你的产品顺利的执行你的操作的时候。那么重要的是要确保产品功能的可用性完美无瑕的和产品融合为一个整体，以唤起积极的响应。

3，反思级别

当一切都关乎产品的意义，那么这是最高级别的。在反思级别，当我们获得产品的整体印象时通常细微瑕疵通常被忽视。此时的客户服务可以就可以起到很大的作用，因为它可以帮助你改善产品。

让我们来看看 Aaron Walter根据Maslow的人类需求层次理论来画的情感设计的层次结构图。

图形背后的Maslow的想法是，人们需要满足一些基本需求如：饥饿，口渴，健康和安全，才可以为他们的自尊和生活中更大的目标而活着。同样的概念适用于UX设计，并根据新的层次结构来定义产品，应该由功能，可靠（误差越小越好），可用（易于使用和直观）和愉悦。愉悦则是在情感设计层次结构的顶部。

在UX设计中如何建立情感

情感设计可以有许多不同的方式来实现，但往往归结为两种：

     1 创建一个产品的独特个性（如Mailchimp的弗雷迪·冯·Chimpenheimer，一个友好的黑猩猩来帮助客户来快速，轻松地传送电子邮件）

2 让用户觉得在屏幕的背后有善解人意，体贴，并时刻准备帮助他的一个真实的人或团队。

如果对产品的选择取决于您的目标受众的知识面。在这种情况下，您可以使用一些方法来给你的产品注入一些灵魂，并从中唤起用户的情感反应。

·         模拟情感。根据不同的情况你可以试图进行一些情感激励（喜悦，惊奇，信念，希望等），你可以根据特定的环境来使用一些相应的单词或者词组来进行情感激励。

·         重新思考。它关乎细节。表单标签，按钮标签，错误消息和通知，默认使用的任何文本，都可以让用户进行定制。

·         细心和关怀。这主要是指严重的错误页面，而不是搜索结果页面，网站宕机的消息和任何其他令人沮丧的情况下，当用户最需要你的时候。试图化                     解这种沮丧情绪，或者进行相应的补偿。

·         要有礼貌。不要忘了说声“谢谢”，“对不起。”包括小惊喜，来表达你对用户的赞赏。

·         显示你的人性的一面。人们不信任机器他们信任人，尽可能的让您的产品或服务让人感到人性的一面。