从设计到商业

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2016-05-19
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 本文由UI中国8周年滕磊的演讲整理而成

编辑整理 by 盒饭君

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腾磊(网名:火山大陆)

ARK的联合创始人兼CDO

2006年加入了微软, 在微软做一些windows手机相关的工作。

2009年加入frog,做了和产品全流程相关的更创新的工作。

2012年我们几个合伙人一起创建了ARK。

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整个做设计的生涯有11年,这是我总结的几件比较重要的事情:

  1. 自己在这个阶段你要什么,想得到什么,你只有做你自己开心的事儿你才会觉得开心。
  2. 要和NB的人一j起, 从他们身上学到很多东西。
  3. 你真正热爱的事情才能做出成就,如果你不热爱,你所从事的这个行业只是混口饭吃,很大程度上你很难取得一个比较大的成就。
  4. 不管任何时候,不管年轻还是年纪大,你想象一下你老了这件事儿没做会很遗憾,那我建议你放手去做。


这些是我刚入行时部分作品:

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设计思维驱动商业创新


设计思维是用开创性思维、从多维度综合思考,解决问题的方法。


我想讲的是我们要用设计思维驱动商业创新,很多人会问设计驱得动商业创新吗?


首先我觉得我们要回顾或者明确一下设计到底是什么——设计思维是用一种开创性的思维,然后多个角度来融合起来,去综合思考解决当前问题的方法。



表现层设计和广义层设计(看不见的设计)

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设计概括分为表现层的设计和广义上的设计,更多的是看不见的设计,比如他的策略设计、架构设计,整个产品的设计,很多都是藏在下面的,希望大家能够认知到这一点。



广义层设计(商业)


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“Robin8将商业目标与服务提供方和服务需求方的诉求完美结合在一起”


比如我们做的一个产品Robin8,大家看到的界面都是表象或者视觉的,还有一些基本的注册流程或者使用流程也是表面上的,他更深入的部分是什么?


其实我们要做的事情是把Robin8的商业目标,服务提供方,以及服务的需求方这三者的诉求完美的结合在一起,这才是这个产品商业的定义,服务模式的一个定义,这才是我们要做的事情。



广义层设计(服务)


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这可能能更好的说明这个现象或者表象,一个是所有人,我先解释一下Robin8是什么,我们有一些需求,你会转发到朋友圈,大家也更相信朋友的推荐,Robin8做的事情是你转发,别人通过点击或者转发就可以赚钱,这是一个设计的结果。它背后的事情是说现在很多大V,很多品牌你要做宣传你要找大V,要找各种各样宣传的网红,请这些人帮你代言或者帮你发文章,实际上我们每个人都可能成为,不说大V或者网红,但是我们身边有很多朋友他们相信你们的推荐,这有点儿像Uber的模式,这个平台就是Uber,品牌方就是司机,接送客人的人,所有人就是我们用户,这三者之间的关系就是我刚才说的背后的设计,其实这才是我们做的事情。大家看到的那些表面的东西只是表现层的设计。我们认为广义上的设计是更重要的,它对于产品来说是最关键的一部分。



设计的价值——解决问题的价值体现设计的价值


开始董景博提到他希望我们设计受到更多的尊重或者发挥更大的价值,设计能不能受到尊重是你创造的价值所体现出来的,你体现出什么价值在于你解决了一个什么问题,为什么Uber的CEO成了CEO,胡依林之前也是设计师,现在成了创始人、总裁,这是我们要思考的问题。



设计师的问题


设计师缺乏全局观,产品定义和对商业战略的了解,设计师更多聚焦于解决方案本身,忽略了问题的本质。


我个人的经历,在很多不管是和产品经理还是其他人,除了设计师以外的人沟通过程中我们是缺乏一个全局观的,沟通上也会弱一点,最重要的是广义层上的设计,最重要最核心的部分就是产品的策略。我不是说我们要创造这个商业策略或者做这部分,但是你至少要了解这部分。你要了解你所做的产品他的一个核心目标是什么,我们真正要解决一个什么问题,不要完全聚焦在这个解决方案本身。比如视频网站,现在都是有广告的,可能设计师或者产品会说我不要广告,因为广告会给用户带来负担,会赶走我们的用户,但要不要广告不是由你决定的,如果不放广告可能优酷就没饭吃了,所以,我一定要放广告,这是由商业决定的。


Youtube有广告,只限制在30秒之内,不管你做广告的品牌要付多少钱包我国就是给你这么长时间广告,这就成为一个原则,这个原则所有来自广告的就要遵守,他们会利用这段时间讲清楚,国外的很多广告你是愿意看的,因为他们本身做的很好。


国内你看视频网站,比如优酷,如果你不是会员可能要看七八十秒的广告,丧心病狂,他要赚你这个钱,我们可以做一个会员,你作为会员你是要交会费的,我就可以避免看这些广告,这就是一个设计的思路和方式,我怎么用设计的方法来解决这个问题,而不是去避免这个问题。



没有最好的设计只有最合适的设计


小孩才爱分对错,大人只看利弊,商业社会就是这样的,我们讨论这个问题的过程中你决定用哪个方案,不管它是什么问题,利和弊是最重要的,因为没有最好的设计,只有在那个点上最合适的设计,可能在效率上,成本上,开发商,综合角度来考虑它是一个最好的设计,不能我觉得这个是最美的,他们根本不会听你的,因为美不美在那个时候不是最重要的。



问题的本质是什么?


商业利益的最大化。我为什么要做这个产品,我为什么圈用户,最后是要赚钱的,我们做一个产品,比如一个APP,无非几件事情,第一是获客,通过我的设计获取新的用户,用户来了之后怎么样?留住他,还不够,我要去增强他的活跃度,只有流量大了,这些用户的活跃度多了我才有机会放一个什么东西去赚钱,这是一个基本的思路。



没有策略谈何设计?


如果没有设计策略的话你谈这个设计其实都是白搭的。举个例子,某一个厂商他要发一个硬件,他要搭配一个APP,一个是APP和硬件单独发,这可能不是最正确的,还有是我先发硬件,再去发一个APP你下载,使用硬件的时候再使用这个APP,现在大多数是这样做的。这两种我们不说对错,首先是两种策略,你软件里的架构肯定是不一样的。



设计师要做半个产品经理


我们希望我们不仅仅是设计师,我们至少要做半个产品经理,产品经理的特性是什么?或者我们要向它学习的地方是什么?或者我们在咨询过程中我们做项目的Leader你是负责人独当一面要考虑的问题。


Leader具备的能力:

  • 全局观:要有很好的大局观,你要知道产品经理在讲什么,他说的解决方案最后指向了哪个问题,他的本质问题是什么。
  • 良好的沟通与协作能力:一个很好的沟通和协调的能力,这就是产品经理非常厉害的地方,包括我们做咨询你一个项目的负责人,我们叫创意总监,你要知道客户要什么,你要协调内部达成一个一致,包括你要和开发团队,和运营团队,市场团队都要沟通,大家达成一个目标,劲儿往一处使才能把这个事儿做成。
  • 对业务逻辑和产品数据更了解。


设计师要关注的:

  • 善于倾听
  • 善于沟通
  • 客户与老板、产品要解决什么问题


我们在和产品经理或者和某些老板沟通的过程中,大家要善于倾听,你先听明白他要讲的问题是什么你再回复他,往往你会发现,比如视觉他会说这个可能不适合或者怎么怎么样,其实他不是在说你这个设计好不好,而是说你现在这个方案是不是真正适合这个产品想要表达给用户的。


要弄明白和你沟通的人他的真正的背后的诉求是什么,他要解决的本质的问题是什么,他是要解决黏性的问题,还是要解决客户来了以后,我通过运营的手段把客户吸引过来了,做了很多活动,但是来了以后根本留不住,这可能就是一个非常重要的问题,你只靠你的界面非常美,不能说完全解决这个问题,因为这个问题是多维度的,所以,我们要多维度的来看和思考这个问题,而不是单纯的靠某一件仅仅一个工具一个手段来解决这个问题。



设计的未来


在这个过程中可以看到现在的趋势就是我们的设计师会成为什么呢?你可以一直做设计,做久了你可能变成这个领域的一个设计专家,这可能是一个方向,还有一个方向你可能成为一个设计管理者,参与管人管团队,而你对于产品本身的参与就会比较少,还有自己创业或者加入大公司成为CEO、VP等等这样一种趋势。


大家要思考一下这个问题,你的未来,你想去做一些什么事情,有可能未来的一些事情不存在或者有更多可能性,并不是只有这三种,这只是我现在看到的现象,你要好好考虑一下你自己想成为一个什么样的人,这三种里你不管成为哪一种都要具备我刚才说的这种能力,你不要只看设计,要去多多少少了解一些商业的问题,商业的策略,有了那个基础之后,在那个基础上大家一起来讨论我设计的方案是什么。


所以,我今天不会讲太多关于设计的细节,因为在这个过程中我自己的一个经历就是这个样子,在微软,在frog我做的都是表象的设计,深入的思考非常少,到了ARK我也是被逼着成为这样一个角色,客户找你的时候并不是你帮我做到UI,他会告诉你我们要做什么事情,我会说你为什么要做这件事情,背后指向了什么,有没有其他手段帮助你解决这个问题。所以,在座的各位,尤其是从某些公司出来去创业的,或者在公司里已经做到高层的总结,各位大家都已经在做这样的事情,可能刚入行几年,还在做设计本身更多的设计师朋友,这一点对你们来说可能比较重要,你要意识到我在这个职业生涯过程中我要有一个转型才能走得更高,才能飞的更远。这就是我今天分享的内容。谢谢大家。大家有兴趣可以关注我的知乎专栏,对ARK有兴趣可以去我们官网更多的了解一下。对我设计的过程和故事感兴趣,你们可以去Anyway听一下。


End.

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