不要展示一个没有用户测试的设计

        经常会有用户体验设计师跟你唠叨实际用户测试设计的重要性。问题是我们不能很好地解释：为什么应该做用户测试（或者什么方法才合适）。在专业人事在内心深处都知道这是公认的、不言自明的事情，就像”做一个好人“或者”善待动物”。当然，如果它真的是一件不言而喻的事情，那在这个世界上就会有更多的用户测试。

        只要你在互联网公司，你的工作就会接触到用户，就会非常清楚的了解为什么用户测试是必不可少的。

        如果你已经是一个主张进行用户测试的人，那么用户测试对你来说是很自然的，但是我们常常忽视一些细节的事情，例如：用户测试如何影响和项目投资人的交流，以及如何确保测试是建立在项目基础上的，即使它似乎是不可能的。

        最糟糕的是那些你还没有意识到的潜在可用性问题，因为单看你的设计不会找到所有的可用性问题，用户测试是确保你的设计在实际运用中得到你所想要的结果， 因为你经验和常识都会让你对你的设计有一定的限制性。如果你想创新，那么你需要测试，否则你就很难知道人们是只是知道你的作品还是需要你的作品。用户测试让你了解你是否已经设计了一些真正的创新功能的很好途径。

  如何用一天的时间进行测试

       去年秋天，我要去见我们的长期客户——慈善机构和非政府组织国际计划挪威之一。我们有一个想法是关于不同的注册表单。现有的注册表单已经很完善了，所以一些客户就会质疑，为什么我们要去修复它，这样做对不对？在为会议做准备的时候，我们意识到我们的想法可能被否决，所以我们决定做一个测试。

我们从草图到视觉稿以及原型设计的一天，用来准备并进行测试

用户测试的重点放在反馈上面

       当然，参加测试者在任何的项目上会对最终结果有责任感，并希望给出意见，解决方案和有关设计的任何问题。通过预先的测试的设计，你可以更加专注于解决最实际的问题。

       不要担心去面对一个你有尚未解决问题方案的客户会议。你不需要解决所有测试者识别出的问题。我们的目标是展示你的设计，明确你需要改进的功能，最好能把改进的设计的测试带到下一个会议上。

       通过测试并解释你发现的问题，设计师可以提出解决方法，而不是假设可能遇到什么问题。这也意味着，他们可以专注于他们所知道的和擅长的部分。或许我们能把这种可以把客户关系与工作结合起来方法用在我们的年度活动上？

       自去年秋季以来，我一直在运用这个准则：从来不展示一个你还没有测试过的设计。我们呈现出结果，然后在议事日程上做详细解释。到目前为止，我们用设计和用户体验于客户交流已经成为了更为效率途径。

 建立一个用户测试实验室：使用它

       好了，所以测试是一个好主意。但是，如果客户不提供或者投资人不给你资源。用户测试会难以实行，这是我的经验。这里有4种方法可以让你解决问题。

 不可选测试

      这个看起来不寻常，感觉可能有些过分，那么通常会发生什么事情呢？可用性测试变得可选后我们似乎感觉并没有必要去修改，我们自己说服自己，之后我们会觉得客户端的用户测试实际上是很重要的。

       但是你如何说服他们相信你的设计在几个月后有很大的市场？可能客户会觉得我们想推荐给他们一些他们并不需要的东西。

描述客观问题，而不是过程

       五个人做可用性测试通常会产生有价值的问题，但是花费昂贵。还要要求他们不得进入测试本身：例如，招募和奖励的对象，你要控制和观察你的实验室，确保测试者舒适（如果你不能做到，也许你需要一个缓和的测试）等等。

          我们规划五人可用性测试的的时间，我将花几天时间来保证测试的质量，我们把我们认为最合适的方法归为几个阶段（例如：可用性测试、随意性测试、点击测试、多方面演练等），以确保我们测试结果的正确性。

         从来没有任何一个客户让我减少测试的部分。如果他们问你，你运用下面的步骤，你仍然可以成功。

缩小文档，而不是测试

       如果你的测试花费了太多时间，那可能是因为你花太多时间去记录测试。在实验室测试中，每个部分的测试控制在20-30之间为宜，这让你有时间来总结（甚至是修改），你在下个测试之前就能够知道你在测试中发现的问题。在这一天结束时，你就有一个待办项目列表。不需要证明，这比任何方法都好。

当用户测试the Norwegian Labour party的新的网站时，我们把观测到的问题放到共同的通道上

       我还发现了记录在测试中发现的问题INVISION的评论模式非常有用。如果我们有一个HTML和CSS文稿，相关的网页截图可以添加到INVISION，放置在具体问题的顶部。这也很容易让用户为测试作出贡献的讨论。

测试完成后，我们已经修复了一些问题。其余在INVISION的相关页面上待办事项结束。原型是在HTML，CSS和JavaScript，但INVISION的评论功能的视觉方面使它更容易避免误解。

缩小原型 - 而不是测试

        你不需要一个全功能的网站或是完整的原型开始测试。

       ·如果您正在测试文本，你真的只需要文字 。

       ·如果您正在测试一种交互流程，你只需要到原型。

       ·如果你正在测试流程，平坦的Photoshop草图就行了。

       如果你在早期阶段就进行测试，你以后浪费时间要少得多。

       从低成本、少量的技术开始你的测试

       你可以这样做，这是从我负责过的一些项目中得到的非常具体的测试方法以及一些例子。

多元演练

·时间：15分钟

·费用：免费

        一个多元化的演练是要求用户体验专家通过设计并指出潜在的可用性问题。但是，把五名专家聚集在实验室一个小时是昂贵的（并且需要安排时间）。幸运的是，不一定非要请5个专家。

         在项目开始时，我把草图或截屏做成INVISION并在我们的平台等内部社交媒体发布。然后，我和同事们花了几分钟去找寻问题，就因为这一个方式，你就可以淘汰（或者创建有关假设）在设计中最大的问题。

可用性测试前，我们问同事是否会发表评论（使用INVISION）

户外测试

·时间：1-3小时

·费用：小吃

        如果你有成型的设计作品需要测试，这是很有效的方法。如果你害羞，那你深吸一口气去克服它。如果你没有足够的资源，这是迄今为止最有效的可用性测试的方法。在 Labour Party 这个项目中，我们在两小时内就有7个人测试我们的产品，我们还总结了测试的方法。结果如下：

        1.如果你的产品在设备上，就一起把它带上。以我的经验，iPad是比较适合的。

        2.带上糖果和小吃。伟大作品的测试需要有零食来换取，把iPad放在零食篮上面。

        3.去有很多人的公共场所，最好是有人在那里等待（例如，某种类型的车站）。

        4.选择测试人群的办法是：寻找他们看起来无聊或者在等待的人。用你的零食（和iPad）在他的面前说：“对不起，我是从（公司）的，我可以借用你们一会时间吗？我保证它不会超过五分钟，我们会用糖作为回报。”（如果在挪威，我敢肯定食物是一种通用语言）。如果你是在一个团队中，你应该留在那里陪伴你的队友。

        5.如果你独自一人，你应该在每次测试的中间做笔记。如果你们是2个人，一个人可以专注于拍摄，而另一个人可以专心做笔记，但是在每次测试之间都应该总结一下。

莫滕和艾达即将前往中央车站在挪威的奥斯陆，测试新网站的想法。不要忘了零食！

在线测试工具

·时间：最多30分钟

·费用：：大多数工具是免费的。优化车间一个调查收取$ 149，年度计划1990 $。

       没有任何在线测试工具可以替代与实际用户面对面所获得的收获。然而，在线测试工具是深入到具体的主题，证实并可用性测试三角测量数据的好办法。有许多工具在那里，但我的最喜欢的两个工具是Treejack和Chalkmark。Treejack，他基本上一个小之内就可以找出你的菜单和信息架构是否完全关闭。在做点击测试的时候，如Chalkmark ，可以迅速获得人们是否明白什么是可以点击的。

新的主页计划用早期插画图样进行测试 Chalkmark。调查问：“你会在哪里点击写信给你的资助孩子？”热图显示了用户点击。

没有什么比得上这样直观的参数。Treejack，重新调查了你的信息架构，并给用户解决一个任务。在这里，我们提问的：“你想知道如何规划其花费的资金。你会在哪里寻找呢？”

该结果表示为所述用户采取的路径的图表。

使用现有的测试者

·时间：最多30分钟

·费用：：免费（例如，Hotjar和谷歌分析）

       我们一个设计是长篇文章的网页，是文本，图像和视频结合在一起组成一个吸引人的故事。这个网站告诉我们，这些内容不会真正适合可用性测试，这个网页的任务是什么？阅读文章？相关的标准是什么？读一篇文章花费的时间是多少？他们的浏览范围是多少？如果招募到测试的人是对这个主题不感兴趣的怎么办？我们怎么知道它是设计的问题还是对故事本身不感兴趣呢？

       由于我们使用的是实际内容和照片（ 没有lorem ipsum），我们注意到，用户不会注意到一个原型和实际的网站的差别。如果我们能够以某种方式看到人们是否真的读过，了解他们在其真是环境中是不是发现了差别？

       解决的方案是规划一个共享链接文章的原型，就好像它是一个常规链接连到他们的网站，而不是告诉他们这是一个原型。

       该原型设置了Hotjar和谷歌分析。此外，我们必须从Facebook上进行统计。让我们看到人们是否点击了链接，他们花了多少时间在页面上，他们有的浏览范围，他们点击了什么，如果他们都来自原型的文章，他们浏览了哪些网站，甚至什么网站。由此我们可以推测，有没有视觉指示（例如，一个大的照片让用户觉得页面结束了），而真正的问题其实是让人们点击摆在首页位置的链接。

左边是Facebook的更新。右边是从Hotjar热图，向人们展示浏览距离，没有明确的忽略点

你对它做了什么？这样做有用吗？

·时间：几天或一个星期来设置，在后期基本没有花时间

·费用：如果你建立就没有成本;任务分析从一个月$ 950

       有时候，你需要更大的数据来说服力投资人，这会导致人们A / B测试或谷歌分析，但除非你需要的是增加一个非常具体的数据转换，即使是这些工具需要花费的时间短否则不要使用。通常，你会获得更多像谷歌分析工具提供更深入的纯定量数据，以及可用性测试定性数据之间的一个中间立场的数据。

     “这个问题对你有帮助吗”这个问题我基本在我所有的项目中都有实施。使用工具，如谷歌代码管理工具，你甚至可以结合数据，让你看到“是”和“否”在您的网站的不同部分投票页面（内容管理梦想成真了，对吧？）。但定性的反馈也说明这些反馈缺乏有价值的具有建设性的建议。

这篇文章对你有帮助吗？或者“你找到你要找的东西了吗？”是可以提供有价值的简单问题。

        如果用户无法找到相关文章，那些人是不会跳过这个调查的，这时候谷歌分析是没有多大帮助的。在大多是情况下我们只能猜测为什么他们来来去去，难道是他们发现了什么？难道这个页面上的内容很有趣所以他花费了很多时间在这个页面上？或者是因为这个页面不能理解吗？

       我的同事们做了一个工具来解决这类问题。当我们重新设计之后，我们调查前和调查后运行一个任务分析调查，不管有没有人能够完成自己的任务我们可以从中找出什么是重要任务。当用户完成调查时，问他们是否愿意提供帮助。然后，要求他们做任何交互行为，并让我们知道他们正在做什么。当他们完成后，我们问：“你最重要的任务你觉是什么呢？”和“你有没有完成任务？”

      我们得到的数据是可操作和容易理解的。在我们自己的网站，最常见的任务就是人们对于是否联系我们的员工，而且我们了解到，五分之一的人会失败。解决这个问题后我们可以衡量我们修复的问题是否奏效。

为什么人们来到Netlife研究的网站，他们完成任务了吗？从截图任务中分析。

建立了一个可用性实验室，单周跌幅测试

·时间：项目6小时测试+花时间观察试验

·费用：：：测试奖励+建立实验室的最低成本

     ·在2016年建立一个可用性实验室基本上是免费的：

     ·用笔记本电脑中的麦克风和内置摄像头。没必要买。

     ·要移动中测试？购买一个摄像头和一个灵活的三脚架 ，或只是拿着你的笔记本电脑在周围移动、

      ·各种屏幕共享和视频会议工具，例如Skype，谷歌Hangouts，以及的GoToMeeting没有必要购买大      

      幅视听设备或镜像窗口。

      ·视线追踪设备也变得越来越经济实惠。

       除此之外，你只需要一个房间足以承载你和你的团队就够了。因此即使组建一个体验团队，也是可以有一个可用性实验室的。对于一个更大的团队，建立单周跌幅测试是有必要的。如果你是二十人以上，我敢打赌，测试是肯定会有回报的。

      我的同事是负责每星期的测试。他做招聘，实验室设置，以及处理数据。每个测试当天会有四个不同的人测试，每个人一般从Netlife到两、三个不同的项目得到任务。（阅读上文，为什么它是由这么几个人来测试的？）

       通过相同的人组织测试两到三个项目，我们可以花更多时间准备和切除无实际价值的测试来减少测试的时间。

       作为顾问，我所要做的就是提前了几天了解需要测试的东西。通常情况下，我会发送一个链接直播给测试现场的其他测试者，让他们知道我们正在测试，他们会观察一下。测试者会发现其他人在测试中所得到的收获，并获得其他人对的设计（我们不把竞争对手在同一个时间做测试）的意见。这使得它更容易在短时间内测试工作，而且也降低了我们必须在规划和执行测试上所花的时间。

挪威新网站的下拉可用性测试。在右边，屏幕上的视觉跟踪数据会现在莫滕（工党）和耶尔（前端设计师）记笔记本上（瞬间记录！）

测试设计

       正如我已经证明的，用户测试并不一定是昂贵的或费时的。那么是什么阻止我们？就个人而言，我遇到了两大障碍：1.构建测试到项目开始。2.我们习惯了原始的工作模式。

       关键的第一步是确保某种用户测试的是经过批准的项目计划的一部分。项目经理会看提案，并确定我们的名单。最后，也许你的客户机很快就会要求一些测试：“并没有应该出现在这个项目中一些测试？”

       其次，你不必得到任何人的测试许可。用户测试不仅改善我们的工作质量，而且与内部以及与投资方有直接的关系。即使你有几天的时间做你的设计，你也应该把测试作为设计任务的一部分。用我提出的几个方法来做到这一点，即使在有限的时间和资金，我也希望你在评论中得到更多的提示和设计技巧以及工具的运用。

原文链接： http://alistapart.com/article/never-show-a-design-you-havent-tested-on-users

作者信息：

Ida Aalen

Ida Aalen is a senior UX designer at Netlife Research in Oslo, Norway. Thinking out loud is the only kind of thinking she knows, which you can tell from her tweets and talks. She’s happiest when she’s on a team with great visual designers and front-end developers.